如果有了在線客服功能，亞馬遜將會大不一樣-ESG跨境

不論是淘寶天貓還是或者其他電商購物平臺，所有的網(wǎng)站都有在線客服系統(tǒng)，但是唯有亞馬遜除外，一直沒有這個功能，買家和買家之間的溝通全靠郵件往來，效率低不說，因為溝通不暢還會給店鋪帶來很多負面影響。

我相信受傷的賣家應(yīng)該會有很多，大家一起來看看曾經(jīng)遇到的坑！

當(dāng)買家在下單之前對產(chǎn)品有疑問，需要進行咨詢時，發(fā)送了郵件，賣家看到之后可能已經(jīng)是一段時間之后的事情了，等到你看到這封郵件的時候，買家已經(jīng)在別的店鋪下單買好了。你說你氣不氣？

當(dāng)買家買到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與預(yù)期不符或者有點小毛病的時候，如果也是通過郵件與賣家通過，而賣家沒有及時看到并且回復(fù)的話，一個差評也是妥妥的沒跑了。

上面這些問題肯定每個商家都遇到過，因為沒有在線客服系統(tǒng)功能，賣家和買家產(chǎn)生了太多矛盾，但也有部分賣家非常贊同亞馬遜的郵件溝通程序，認為可以減少企業(yè)成本，減少買賣家溝通時間，提高運營效率，對此，你怎么看呢？

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。