在亞馬遜嚴(yán)打虛假評(píng)論，賣家如何合理獲取好評(píng)？-ESG跨境

評(píng)價(jià)對(duì)賣家銷量有很大影響，它們能減少潛在客戶的疑慮，加速購物決定。因此，賣家用更多的評(píng)價(jià)來提升權(quán)重方面的優(yōu)勢(shì)。這也使得亞馬遜采取了更為嚴(yán)厲的措施禁止虛假和獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。因此，如何在不違反亞馬遜規(guī)定的前提下，獲得有效評(píng)論就變得至關(guān)重要。

本文將介紹4種能讓亞馬遜賣家獲取合法好評(píng)的方法：

1、提高購物體驗(yàn)

好的購物體驗(yàn)是讓買家給好評(píng)的基礎(chǔ)。質(zhì)量平平的產(chǎn)品或不好的服務(wù)很難獲得5星好評(píng)。買家的購物體驗(yàn)始于產(chǎn)品頁面，以及包括與賣家的交流。

賣家在描述產(chǎn)品時(shí)要使用友好、積極的語氣，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能解決消費(fèi)者什么樣的問題。

圖片需清晰地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品外觀。賣家要盡量避免得到“產(chǎn)品與描述不符”的評(píng)論，如果有很多這樣的評(píng)論，那么亞馬遜可能會(huì)下架你的產(chǎn)品，因此賣家要誠實(shí)地描述產(chǎn)品。

2、使用創(chuàng)意卡片

賣家要和消費(fèi)者建立聯(lián)系，在包裹里加入印刷卡片可以幫你做到這點(diǎn)。

卡片內(nèi)容應(yīng)該要加強(qiáng)品牌信息，并致力于給消費(fèi)者提供好的購物體驗(yàn)。賣家也可以在合適的地方放上安裝說明書或退款流程說明，而且也不要忘記使用卡片請(qǐng)求消費(fèi)者給評(píng)論。

在產(chǎn)品包裹中使用創(chuàng)意卡片的賣家，更容易收到好評(píng)。

3、售后交流

亞馬遜不會(huì)向平臺(tái)賣家分享消費(fèi)者的郵件地址，但通過Feedback Genius等平臺(tái)，賣家可以自動(dòng)發(fā)送郵件聯(lián)系每一位買家。

以下是Feedback Genius中許多人用的模板之一，賣家可以做為參照：

一般賣家需要發(fā)多封郵件才能獲得評(píng)論，因此在不同的時(shí)間間隔內(nèi)，發(fā)送3-4封郵件將是個(gè)不錯(cuò)的策略。一旦消費(fèi)者留下評(píng)論，賣家也應(yīng)發(fā)送一封感謝郵件。

在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意后，索要評(píng)論會(huì)更容易。

如果消費(fèi)者獲得了不好的購物體驗(yàn)，那么進(jìn)一步的交流也能彌補(bǔ)問題。而且一旦問題解決了，就可以要求這些消費(fèi)者留下評(píng)論。

4、亞馬遜Vine和Early Reviewer項(xiàng)目

亞馬遜的Vine項(xiàng)目可以幫助賣家從亞馬遜認(rèn)證的評(píng)論人那獲得評(píng)論。

要參與該項(xiàng)目，賣家必須參與Vendor Express或Vendor Central項(xiàng)目。每個(gè)ASIN的費(fèi)用是2500美元。參與Vine項(xiàng)目的好處就是，賣家可以獲得數(shù)量和質(zhì)量較高的評(píng)論。

對(duì)于注冊(cè)了亞馬遜Brand Registry并擁有Seller Central賬號(hào)的賣家，亞馬遜會(huì)提供Early Reviewer評(píng)論項(xiàng)目。該項(xiàng)目每個(gè)SKU花費(fèi)60美元，可以讓賣家拿到5條產(chǎn)品評(píng)論。想要參與該項(xiàng)目，賣家的SKU必須滿足以下條件：

?一個(gè)SKU的產(chǎn)品評(píng)論必須少于5條；

?SKU必須是父級(jí)或獨(dú)立的，子商品SKU將自動(dòng)注冊(cè)成父級(jí)商品SKU；

?每件產(chǎn)品的價(jià)格必須高于15美元。

產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值固然是讓消費(fèi)者留下好評(píng)的主要因素，但優(yōu)質(zhì)客服和良好的售后溝通也很重要。

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