亞馬遜產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)后的操作辦法-ESG跨境

在遇到買(mǎi)家給商品中評(píng)或差評(píng)的情況下，商家可以通過(guò)以下兩種方法來(lái)使買(mǎi)家看不到負(fù)面評(píng)價(jià)，降低負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)銷(xiāo)售店鋪商品所造成的影響，甚至刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

如果你的亞馬遜店鋪存在著負(fù)面評(píng)價(jià)，你可以采取以下兩種措施。

第一種方法，與留評(píng)者聯(lián)系使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。買(mǎi)家通常會(huì)直接亞馬遜消息系統(tǒng)與留評(píng)者取得聯(lián)系，這種方式是很危險(xiǎn)的，因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)會(huì)看到所有的信息往來(lái)。

正確且安全的做法是通過(guò)工具找到留評(píng)者的其他聯(lián)系方式，例如電子郵箱或電話號(hào)碼等，通過(guò)郵箱或號(hào)碼聯(lián)系留評(píng)者，使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

若是商家的失誤，可與買(mǎi)家商量能否通過(guò)一定的補(bǔ)償來(lái)使其刪評(píng)。若是商品有質(zhì)量問(wèn)題，可與商家協(xié)商更換或退貨，通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)使買(mǎi)家刪評(píng)。也可以通過(guò)贈(zèng)送一些小禮品的方式，來(lái)贏得買(mǎi)家的好感，使買(mǎi)家刪評(píng)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有30%~60%的顧客愿意刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

但如果買(mǎi)家拒絕接收商家的信息，或者是商家在與買(mǎi)家溝通無(wú)效，買(mǎi)家仍舊不打算刪除負(fù)面評(píng)價(jià)的情況下，商家可采取第二種方法，用投票把好評(píng)頂上去，把負(fù)面評(píng)價(jià)刷到后幾頁(yè)。

大多數(shù)情況下，顧客在網(wǎng)頁(yè)上挑選商品時(shí)，只會(huì)看前兩頁(yè)的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)基本不會(huì)翻看。亞馬遜評(píng)論系統(tǒng)已經(jīng)取消了“踩”這個(gè)鍵，所以商家只要給好評(píng)投票，將好評(píng)頂?shù)角皟身?yè)即可。買(mǎi)家留的差評(píng)就不會(huì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率造成大的影響。

商家在給好評(píng)投票時(shí)，最好使用真人投票，更為安全可靠。機(jī)器投票漲得太快，亞馬遜系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)直接刪評(píng)處理。

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