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亞馬遜歐洲五國(guó)站點(diǎn)自配送退貨包郵

亞馬遜觀察

2017-02-16

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?亞馬遜近日宣布，11月7日起對(duì)于在歐洲五國(guó)站點(diǎn)(英國(guó)站、法國(guó)站、德國(guó)站、西班牙站和意大利站)由賣家自行配送的訂單，若產(chǎn)生退貨問題，需要遵守新的退貨的政策。

亞馬遜近日宣布，11月7日起對(duì)于在歐洲五國(guó)站點(diǎn)(英國(guó)站、法國(guó)站、德國(guó)站、西班牙站和意大利站)由賣家自行配送的訂單，若產(chǎn)生退貨問題，需要遵守新的退貨的政策。

亞馬遜表示，對(duì)歐洲五國(guó)站點(diǎn)自配送的買家退貨問題，賣家不得要求其預(yù)付退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用，可通過以下三種方式的其中一種來處理。

一是全額退款，無需買家退貨；二是若賣家要求買家寄回貨物，則需給買家提供訂單產(chǎn)生的亞馬遜站點(diǎn)所在國(guó)的退貨地址，以便于買家將貨物寄回。如：賣家在自行銷售配送的商品產(chǎn)生退貨，則需提供給買家一個(gè)英國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。如果賣家沒有一個(gè)本地的退貨地址，也可采用亞馬遜提供的國(guó)際退貨服務(wù)的第三方服務(wù)商本地地址，來作為退貨地址；三是賣家需給買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨郵寄標(biāo)簽，以便于買家可在該訂單產(chǎn)生的國(guó)家使用郵寄標(biāo)簽將退貨商品寄回給賣家。如：若買家要求退貨的訂單是在德國(guó)產(chǎn)生的，但賣家的退貨地址在中國(guó)，則需給買家提供預(yù)付費(fèi)的郵寄標(biāo)簽，讓買家免費(fèi)將商品從德國(guó)寄至賣家中國(guó)國(guó)內(nèi)的退貨地址。

據(jù)了解，亞馬遜為了提高用戶體驗(yàn)，今年4月30日，亞馬遜在美國(guó)站點(diǎn)已經(jīng)執(zhí)行相同的退貨處理方式。

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