亞馬遜又出退貨新政 或被部分買(mǎi)家惡意利用-ESG跨境

6月16日消息，據(jù)悉，美國(guó)站在今天早上發(fā)布了一個(gè)新的公告，更新了關(guān)于賣(mài)家的自配送退貨政策。公告表示，從2021年8月16日開(kāi)始，亞馬遜美國(guó)站將自動(dòng)授權(quán)符合亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。  

對(duì)于國(guó)際賣(mài)家自配送退貨，則需要提供以下退貨選項(xiàng)之一：  

不退貨退款：提供全額退款而不要求退貨。  

提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)：提供買(mǎi)家所在國(guó)家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?nbsp; 

同樣從2021年8月16日開(kāi)始，對(duì)于不遵守上述政策的國(guó)際賣(mài)家完成的退貨，亞馬遜可能會(huì)代表賣(mài)家退款給買(mǎi)家，并將金額記入賣(mài)家自己的。  

這一政策公布后，便遭到了許多賣(mài)家的反對(duì)！有賣(mài)家認(rèn)為原本簡(jiǎn)單的電子郵件或電話便可以解決客戶(hù)可能遇到的大多數(shù)問(wèn)題，亞馬遜卻推出自動(dòng)授權(quán)退貨商品的政策，這非常令人沮喪。  

據(jù)悉，亞馬遜對(duì)3P賣(mài)家的政策，導(dǎo)致最近退貨率大幅上升。當(dāng)賣(mài)家銷(xiāo)售需要托盤(pán)化和貨運(yùn)的高價(jià)商品時(shí)，部分客戶(hù)使用了幾天的產(chǎn)品，然后又決定退回并嘗試其他產(chǎn)品。根據(jù)亞馬遜的自動(dòng)授權(quán)退貨政策，賣(mài)家最終不但損失了來(lái)回運(yùn)費(fèi)，還收到了已無(wú)法再銷(xiāo)售的舊產(chǎn)品。通過(guò)了解，目前已經(jīng)有賣(mài)家遇到這種情況。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨選項(xiàng)應(yīng)該是其最后的手段，而不能成為輕易便能傷害賣(mài)家的武器。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜這種以顧客至上的原則一定程度上侵害了賣(mài)家的權(quán)益。  

另外，據(jù)了解，近日亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，可能將購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家FBA產(chǎn)品以進(jìn)行全球銷(xiāo)售，包括英國(guó)、歐盟和其他國(guó)家。亞馬遜可以在其他全球亞馬遜商店列出、翻譯和定價(jià)賣(mài)家FBA產(chǎn)品。當(dāng)全球亞馬遜商店的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)立即在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并安排跨境送貨給客戶(hù)。  

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