賣家賬戶被封！亞馬遜評級大調(diào)整-ESG跨境

近期，不少亞馬遜賣家反饋，收到了亞馬遜關(guān)于賬戶狀況評級功能調(diào)整的通知郵件。已有一批賣家的賬戶狀態(tài)直接變紅且低于100分，店鋪鏈接全部暫停銷售。

據(jù)了解，亞馬遜在今年8月向美國和加拿大店鋪的賣家推出新版的賬戶狀況評級（AccountHealthRating）功能，并計(jì)劃在2023年向其他站點(diǎn)推出。生效不久的新版賬戶狀況評級政策的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)，特別是正在沖刺旺季但是在近6個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣家。

（亞馬遜新版的賬戶狀況評級功能）

一位因評分過低被封號的賣家告訴雨果跨境，他身邊已有數(shù)位賣家朋友因此被封，是否是大規(guī)?，F(xiàn)象尚不清楚，但對店鋪銷售造成不小的影響，如果無法及時(shí)申訴恢復(fù)，可能就此錯(cuò)過年終旺季。

賬戶低于200分有被停用的風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)雨果跨境了解，賬戶狀況評級功能最早是亞馬遜于2020年推出的一項(xiàng)功能，目的在于幫助賣家全面地了解自己的賬戶狀況、優(yōu)先處理潛在問題，保障賬戶的健康運(yùn)營。新版的賬戶狀況評級功能于2022年8月在亞馬遜美國和加拿大的站點(diǎn)上線，并計(jì)劃在2023年全球各大站點(diǎn)推廣。

臨近黑五網(wǎng)一，不少亞馬遜賣家陸續(xù)收到了評級功能升級的通知。對比此前綠色（健康）、黃色（存在風(fēng)險(xiǎn)）、紅色（不健康，帳戶有被停用的風(fēng)險(xiǎn)）三種彩色標(biāo)識(shí)判斷賬號狀況外，亞馬遜還會(huì)以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)，以便于賣家判斷現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)與各風(fēng)險(xiǎn)級別門檻值之間的差距。

賣家?guī)艚】禒顩r的顏色與對應(yīng)的分?jǐn)?shù)值如下：

1、如果賬戶狀況評級為“綠色”（“健康”，分?jǐn)?shù)為200-1000），說明賬戶沒有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

2、如果賬戶狀況評級為“黃色”（“存在風(fēng)險(xiǎn)”，分?jǐn)?shù)為100-199），說明賬戶有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、如果賬戶狀況評級為“紅色”（“不健康”，分?jǐn)?shù)為99或更低），說明賬戶符合停用條件或已停用。

根據(jù)新規(guī)，所有新賣家的起評分都是200分。每次發(fā)現(xiàn)賣家違反新政策的行為，都會(huì)從賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)中扣分，并在賣家解決該違規(guī)行為時(shí)恢復(fù)所扣分值。

一位資深賣家表示，積分規(guī)則出來后，一方面可以方便賣家了解賬戶狀況評級的具體得分距離警戒線還有多少分，便于做出提前的風(fēng)控和預(yù)警，包括運(yùn)營上的策略調(diào)整。另一方面，“賬戶狀況”頁面還會(huì)顯示賬號已有的違規(guī)行為對賬戶狀況的影響程度，可以優(yōu)先處理那些嚴(yán)重影響賬戶狀況的違規(guī)行為。

因?yàn)楦鶕?jù)官方提示，重復(fù)違規(guī)會(huì)導(dǎo)致賬戶狀況評級更快地被降級，反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違規(guī)行為影響更大。

尤其需要注意的是，在侵權(quán)問題以及商品受限政策上，與侵權(quán)政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為5次，與受限商品政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為2次。如果在180天內(nèi)違反這兩個(gè)規(guī)則的次數(shù)超出上述范圍，無論賣家的賬戶狀況評級如何，賬戶可能面臨立即停用風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜此次調(diào)整著實(shí)讓不少有過違規(guī)行為的賣家陷入焦慮當(dāng)中，因?yàn)楹谖寰W(wǎng)一就在眼前。

賣家申訴無果賬戶被封

一位剛剛更新完賬戶評級功能的賣家向雨果跨境表示，沒有更新前，他的賬戶評級是黃色，雖然存在風(fēng)險(xiǎn)，但是不影響其銷售，可是更新后，他的賬戶評級直接變成紅色，分?jǐn)?shù)為92分，細(xì)究之下才發(fā)現(xiàn)亞馬遜再次翻出其6個(gè)月內(nèi)的違規(guī)行為，結(jié)果他的賬號被停用，店鋪鏈接也停售。

據(jù)其分析，此次亞馬遜賬戶評級功能更新，很可能會(huì)導(dǎo)致此前違規(guī)的記錄被翻出來，不過留了申訴窗口，不少賣家在申訴之后都恢復(fù)了正常，他卻沒有如此好運(yùn)?！耙?yàn)榇饲坝幸豢町a(chǎn)品被投訴過專利侵權(quán)，踩到雷區(qū)了?！?/p>

“雖然在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了承認(rèn)錯(cuò)誤，申訴店鋪所有的違規(guī)記錄，可是于事無補(bǔ)，審核團(tuán)隊(duì)還是要求提供未違規(guī)證明，感覺有點(diǎn)互相矛盾，承認(rèn)了違規(guī)，又要求提供未違規(guī)證明?！痹撡u家吐槽說道。

由于店鋪屬于停售狀態(tài)，賣家可能會(huì)錯(cuò)過近在眼前的黑五網(wǎng)一，等待申訴的時(shí)間也遙遙無期。不過，在其看來，此次評級政策的更新，確實(shí)能更為直觀的管理賬戶狀況，但對于近六個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣家會(huì)有較大影響。

有扣分的規(guī)定，自然也有提高分?jǐn)?shù)的方法，比如，賣家在過去180天內(nèi)每成功配送200個(gè)訂單會(huì)獲得4分。隨著賣家成功配送訂單次數(shù)增多，賬戶狀況評級也會(huì)升高。

甚至有賣家計(jì)算過，倘若新賬戶默認(rèn)200分，過去180天內(nèi)有效送達(dá)訂單數(shù)每滿200個(gè)訂單加4分，按這個(gè)邏輯算，【（1000-200）/4*200】/180=222.22，即穩(wěn)定日銷223單以上，就能拿滿分。

不過，也有賣家分析認(rèn)為，新店鋪的本身分?jǐn)?shù)不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，稍有不慎可能直接被封。老店鋪雖權(quán)重較高，可是亞馬遜可能針對其他政策領(lǐng)域設(shè)置更多的最大違規(guī)數(shù)量限制，一旦平臺(tái)翻舊賬，也容易踩紅線被封號，亞馬遜賣家的風(fēng)控意識(shí)越來越重要。

文/雨果跨境 江小玲 封面圖源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

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