亞馬遜feedback如何撰寫索評(píng)郵件-ESG跨境

維持比較高的正面反饋評(píng)分(positive feedback )，是保證亞馬遜賣家持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。

相反，如果正面反饋太少或負(fù)面反饋太多，可能會(huì)失去潛在客戶和銷售額流失，嚴(yán)重時(shí)會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

所以，賣家會(huì)設(shè)法得到積極的正面反饋。越多越好。這樣的話，即使偶爾有一兩個(gè)負(fù)面反饋，也不會(huì)對(duì)賬戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大的影響。

怎么做？賣家積極主動(dòng)寫郵件，如果消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易滿意，讓他們寫正面反饋是很重要的。

向購(gòu)買者索取“positive feedback”的郵件怎么寫？

雖然說沒有標(biāo)準(zhǔn)的郵件格式和統(tǒng)一的郵件內(nèi)容，但每個(gè)跨境賣家都是不同的，品牌和產(chǎn)品也不同，但是在撰寫“正面反饋”的郵件時(shí)，可以參考以下原則，提高成功的概率。

1、郵件內(nèi)容簡(jiǎn)短，坦率地說出目的

實(shí)際上，很多購(gòu)買者并不在意賣家是誰，只是想買某個(gè)產(chǎn)品，和亞馬遜“重產(chǎn)品、輕店鋪”也是一致的理念。

所以，寫郵件的時(shí)候，不要煽動(dòng)，也不要道謝。消費(fèi)者沒有那么多時(shí)間和精力去閱讀。就算有，一句話帶過就行了。別說寫反饋對(duì)他們有什么好處之類的。這只是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。

相反，如果賣家坦率地說出發(fā)送郵件的理由，說服購(gòu)買者寫反饋的可能性也會(huì)更高。

當(dāng)然，字里行間也要禮貌，不要以“理所當(dāng)然”的態(tài)度索要正面的反饋。

2、讓不喜歡的消費(fèi)者先聯(lián)系賣家

賣家必須在郵件中強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者對(duì)這筆交易有疑問或不滿，請(qǐng)先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋。否則，基本上會(huì)寫出對(duì)賣家不利的負(fù)面反饋。

3、主題行必須具有吸引力

在互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到很多資源和教程，教賣家寫郵件的主題。

寫標(biāo)題時(shí)，原則上要以引起消費(fèi)者的興趣為目的。例如，“Regarding your Amazon order【訂單編號(hào)】”非常簡(jiǎn)單直接，同時(shí)具有“神秘感”。

購(gòu)買者看到了這個(gè)郵件的主題，可能會(huì)覺得訂單是不是有什么變化。或者發(fā)生了什么問題？如果有這樣的疑問，他們會(huì)自然地打開郵件瀏覽詳細(xì)內(nèi)容。以該格式為主題發(fā)送的郵件，買家打開率達(dá)到35%。對(duì)這種索要正面反饋的冷郵件(cold email )來說，是非常好的事情。

4、郵件需要對(duì)購(gòu)買者有幫助的信息

建議在郵件中要求“正面反饋”之前，建議賣家發(fā)送更合適郵件的理由，提供對(duì)消費(fèi)者有用的信息。例如，提醒訂單已經(jīng)收到，讓購(gòu)買者在郵件的最后寫下反饋，消費(fèi)者會(huì)更樂于幫助賣家。

5、用顧客信息體現(xiàn)郵件的個(gè)性化

通過在郵件中添加姓名、訂單號(hào)、產(chǎn)品名稱、包裹運(yùn)輸物流等購(gòu)買者相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)郵件的“個(gè)性化”，讓購(gòu)買者感覺到的不是普通的群發(fā)郵件，而是發(fā)給自己的獨(dú)有郵件。

6、告知購(gòu)買者可以回復(fù)郵件

如果購(gòu)買者回復(fù)了賣家“要求正面反饋”的郵件，亞馬遜會(huì)將他們的回復(fù)發(fā)送到賣家的Amazon Seller收件箱。

7、檢查錯(cuò)誤

發(fā)送郵件之前，仔細(xì)檢查語法、拼寫或格式是否錯(cuò)誤。這些小錯(cuò)誤不是大問題，但會(huì)影響買家閱讀郵件時(shí)的體驗(yàn)，體驗(yàn)不好會(huì)降低寫反饋的概率。

8、注意事項(xiàng)

     避免敏感詞匯，如review, 5 star等，語言保持中立，不可以要求買家留好評(píng)，但可以請(qǐng)求買家分享他的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來源：K哥聊出海）

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