速看！亞馬遜升級(jí)全新“賬戶狀況評(píng)級(jí)”，別等到封號(hào)再哭泣-ESG跨境

近期，亞馬遜官方發(fā)出一則通告↓↓

“賬戶狀況評(píng)級(jí)”（Account Health Rating）將于8月率先在亞馬遜美國(guó)和加拿大的站點(diǎn)上線，并將于2023年在全球站點(diǎn)推廣。全面升級(jí)的賬戶狀況評(píng)級(jí)，可以幫助賣(mài)家更好地遵守亞馬遜的政策、保障賬戶健康。

升級(jí)后的賬戶狀況評(píng)級(jí)主要有三項(xiàng)重要突破↓↓

?全面展示賬戶健康狀態(tài)，整體賬戶狀況一目了然，快速查看過(guò)往違規(guī)行為

?明確展示違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，以便賣(mài)家能夠及時(shí)處理危害性較大的違規(guī)

?賣(mài)家可通過(guò)電話或郵件方式聯(lián)系亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，了解和處理潛在的問(wèn)題

▲賬戶狀況評(píng)級(jí)主要有三檔，Good（良好）、At Risk（存在風(fēng)險(xiǎn)）、Critical（嚴(yán)重），綠色代表良好，保持關(guān)注即可；看到黃、紅兩色需要高度重視注意，此時(shí)賬戶狀況存在停用風(fēng)險(xiǎn)，需要及時(shí)解決任何顯示在【賬戶狀況】頁(yè)面上的問(wèn)題。

許多新手賣(mài)家剛接觸亞馬遜平臺(tái)，常常一頓操作猛如虎，被封號(hào)時(shí)哭成狗。今天幫大家盤(pán)點(diǎn)一下“常見(jiàn)的違規(guī)案例及應(yīng)對(duì)措施”，在今后的運(yùn)營(yíng)中請(qǐng)務(wù)必多加重視~

1、小A將德國(guó)站產(chǎn)品直接放到英國(guó)站售賣(mài)

存在違規(guī)，要注冊(cè)好英國(guó)VAT和商標(biāo)。英國(guó)已經(jīng)脫歐，歐盟的商標(biāo)、VAT在英國(guó)均不受保護(hù)。

存在違規(guī)，買(mǎi)家極有可能因商品描述和實(shí)物不符發(fā)起真?zhèn)涡酝对V，請(qǐng)注意同步更新相關(guān)信息

3、售賣(mài)手機(jī)充電器，在商品詳情頁(yè)標(biāo)注了手機(jī)品牌名，如：提到蘋(píng)果快充

存在違規(guī)，可能構(gòu)成品牌侵權(quán)行為，賣(mài)家需要及時(shí)刪除更改后重新上架再進(jìn)行申訴

4、商品沒(méi)有問(wèn)題，但買(mǎi)家收貨后提出A-Z索賠

確保所售商品無(wú)缺陷時(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，在保障索賠頁(yè)面提交申訴

5、售賣(mài)登山杖，被判定為攻擊性武器，Asin被下架商品無(wú)法售賣(mài)

仔細(xì)閱讀“受限商品政策”，排查可能的原因，若商品描述頁(yè)存在夸大宣傳的字眼極有可能被誤判，關(guān)閉或刪除鏈接，在申訴界面提供相關(guān)證明，修改描述重新上架；若確實(shí)屬于受限商品，需要及時(shí)按照通知中的指示操作并移除相關(guān)產(chǎn)品。

6、發(fā)現(xiàn)違規(guī)，第一時(shí)間刪除了Listing，依然收到賬戶停用警告

“刪除Listing，180天后違規(guī)標(biāo)記自動(dòng)消除”的說(shuō)法不假，但是并不能消除違規(guī)記錄，也無(wú)法降低賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。2種情況，若經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在違規(guī)，賣(mài)家需要按照指示處理違規(guī)；若發(fā)現(xiàn)被誤判，收集證據(jù)或文件提交申訴等待結(jié)果即可。

▲賬戶狀況主要由客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性、配送績(jī)效構(gòu)成

針對(duì)不同的違規(guī)，需要采取不同的處理方式。顯示在客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性、配送績(jī)效的紅色感嘆號(hào)，代表的涵義不同，必須根據(jù)被標(biāo)記的板塊中后續(xù)步驟指示來(lái)處理。

每一項(xiàng)大績(jī)效由許多小績(jī)效考核指標(biāo)構(gòu)成，需要保證小績(jī)效指標(biāo)在官方給出的紅線以內(nèi)，如：客戶服務(wù)績(jī)效中的訂單缺陷率(ODR)不能超越1%，超過(guò)1%就有可能面臨賬戶被停用的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求賣(mài)家要重視每一項(xiàng)小績(jī)效，盡早排查問(wèn)題降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

同理，Asin層面的違規(guī)就通過(guò)Asin層面申訴解決，不要升級(jí)到賬戶層面。

（來(lái)源：火火妹）

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