注意注意：亞馬遜后臺更新評論管理政策，差評可以處理了？-ESG跨境

亞馬遜最近更新評論管理政策，買家可以直接通過后臺直接聯(lián)系三星或者三星以下差評買家了。

通過回復(fù)三星或三星以下買家評論，提高品牌忠誠度和買家參與度。品牌所有者可以聯(lián)系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項(xiàng)卡下查看買家評論。

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

注冊了品牌的賣家可以通過后臺品牌---買家評論

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

進(jìn)入買家評論后，找到三星或者三星以下的評論，點(diǎn)擊右上角的聯(lián)系買家

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

那我們怎么才能讓買家能取消差評呢？

首先：我們可以詢問買家對產(chǎn)品哪個地方不滿意，如果是損壞了，我們表明可以給客戶送一個新的，讓客戶聯(lián)系郵寄地址（這時候我們就拿到了買家的聯(lián)系方式了）或者是不是買家使用方法沒搞清楚哈等等等，我們可以通過幫助客戶解決問題前提，然后當(dāng)問題接下來才是問客戶能否把差評刪掉，注意盡量不要在后臺直接問，一定是解決問題后私底下問。如下是一個刪差評模板，大家可以參考下：

Dear,

Thank you for purchased first, Then I apologize for the bad shopping experience.

Could please let me know what is the issue with the product, I really want to help you fix the issue.

If the product broken, Please let me know your shipment address, We will send a new one to you.

Every coustomer's order is really important for us, We have to make every customer are happy for our service!

B R

xxx

（來源：跨境大熊）

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