亞馬遜店鋪被封？可能是這些原因！-ESG跨境

（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

為了保護(hù)買賣雙方的利益，亞馬遜制定了非常嚴(yán)格的“游戲規(guī)則”。如果賣家想要在亞馬遜上長(zhǎng)期發(fā)展，必須清楚地了解平臺(tái)規(guī)則。只有這樣，才能避免賬號(hào)受限。

那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限、店鋪被關(guān)？在這給大家列出了八點(diǎn)。

一、賬戶關(guān)聯(lián)

為了維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則優(yōu)化買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不允許同一個(gè)賣家擁有多個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜會(huì)通過(guò)電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。一旦被亞馬遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)，特別是其中的賬戶出了問(wèn)題，會(huì)影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。所以，賣家要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來(lái)降低賬戶關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，提前把賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)都規(guī)避。

二、侵權(quán)

歐美國(guó)家十分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以大家如果在做跨境業(yè)務(wù)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，還要做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

尤其是在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。侵權(quán)包括品牌商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)（外觀、發(fā)明、實(shí)用）、版權(quán)侵權(quán)、盜圖等。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最容易觸線的就是跟賣。跟賣是亞馬遜平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)有特點(diǎn), 即賣家不需要單獨(dú)創(chuàng)建Listing，只需要跟賣其他賣家的Listing就可以出售。但是如果跟賣的是品牌所有者的產(chǎn)品，沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌方同意的跟賣，都屬于侵權(quán)。

三、售假

無(wú)論是什么平臺(tái)，都禁止銷售假貨，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜要求，任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售假貨，賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

四、賬號(hào)健康狀態(tài)

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)、良、中、差，績(jī)效太差會(huì)導(dǎo)致關(guān)店。例如不回復(fù)客戶，F(xiàn)eedback差評(píng)過(guò)多，發(fā)貨周期過(guò)長(zhǎng)等，都會(huì)降低店鋪的績(jī)效。亞馬遜要求，賣家提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果賬號(hào)表現(xiàn)差，訂單缺陷率(ODR)超標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被審核或受限。ODR指標(biāo)的考核包括三個(gè)方面：A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負(fù)面評(píng)價(jià)、信用卡拒付。ODR如果超過(guò)1%，會(huì)被認(rèn)為太高。訂單取消率和延遲發(fā)貨率會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，表示賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單。

為了降低延遲發(fā)貨率，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，所有訂單需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。如果賣家因自身原因，造成客戶下單后72小時(shí)內(nèi)沒(méi)能按時(shí)發(fā)貨，該訂單就會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨的訂單中。賬號(hào)中，延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量過(guò)多，直到延遲發(fā)貨率超過(guò)4%，賣家就會(huì)收到亞馬遜的系統(tǒng)警告，情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)被移除銷售權(quán)限，導(dǎo)致賬號(hào)受限。

五、稅務(wù)問(wèn)題（VAT）

在北美、日本，賣家需要交納銷售稅,平臺(tái)會(huì)在訂單執(zhí)行的時(shí)候直接扣除銷售稅,并且稅率很低。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙都是稅務(wù)體系非常完善的國(guó)家, 任何公民和個(gè)人都必須合法、合規(guī)納稅。

很多中國(guó)賣家對(duì)稅務(wù)有錯(cuò)誤的理解,覺(jué)得歐洲國(guó)家征收的高達(dá)20%的VAT的費(fèi)用成本過(guò)高。

但是，在亞馬遜歐洲站銷售的所有產(chǎn)品的銷售單價(jià)都是含稅價(jià),所以增值稅必須交,否則亞馬遜會(huì)關(guān)閉賣家的賬戶。

六、KYC審核不過(guò)關(guān)

這種情況多發(fā)于歐洲賬號(hào)，全稱Know Your Customer，歐洲賬號(hào)資格審核，通常是因?yàn)橘u家不能提供完整資料而導(dǎo)致封號(hào)。

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。

賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，賣家在注冊(cè)時(shí)應(yīng)該注冊(cè)后通過(guò)賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

七、刷單、操縱評(píng)論

亞馬遜官方對(duì)刷單和違規(guī)測(cè)評(píng)等操縱評(píng)論的行為一直都是明令禁止。亞馬遜“抓捕”刷單賣家的技術(shù)一直在升級(jí)，大家一定要慎之又慎。

八、違反銷售政策

賣家銷售平臺(tái)禁止銷售的物品，或以平臺(tái)禁止的方式銷售，都有可能導(dǎo)致賬號(hào)被審核。

亞馬遜代運(yùn)營(yíng)就選。

大美電商是全國(guó)十大亞馬遜代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，公司擁有8年電商經(jīng)驗(yàn)，深耕自營(yíng)+代運(yùn)營(yíng)雙運(yùn)營(yíng)板塊，是官方認(rèn)證服務(wù)商，擁有Lazada官方認(rèn)證服務(wù)商、Shopee官方認(rèn)證服務(wù)商、中國(guó)誠(chéng)信3·15品牌等行業(yè)信任背書，讓您無(wú)后顧之憂。

大美電商講究客戶、員工、公司價(jià)值最大化，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員至少兩年以上平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，核心運(yùn)營(yíng)精英有三年以上大賣公司骨干管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)打造店鋪。

以合作共贏為目的，以結(jié)果為導(dǎo)向，合作簽訂法律合同，按效果付費(fèi)。大美電商擅長(zhǎng)多類目精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以幫您快速找出店鋪突破口，整合平臺(tái)資源、第三方資源，讓您花出的每一分錢都產(chǎn)生價(jià)值！

每日干貨分享，做你的出海掌舵人！賣家如有亞馬遜、Shopee、Lazada代運(yùn)營(yíng)需求，可掃描下方二維碼，對(duì)接專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理詳談，也可直接電話聯(lián)系：13799365767！

（編輯：江同）

（來(lái)源：大美電商）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。

大美跨境-聯(lián)合運(yùn)營(yíng) 共同持有店鋪，合作共贏,資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供1:1精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推廣方案,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，合作共贏,深度講解亞馬遜大數(shù)據(jù)工具應(yīng)用原理與實(shí)操流程 贈(zèng)送一個(gè)月 大美跨境-亞馬遜代運(yùn)營(yíng) 無(wú)憂下店、享受亞馬遜官方持續(xù)賬號(hào)支持,資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供1:1精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推廣方案,手把手教授亞馬遜選品開發(fā)流程與方法,深度講解亞馬遜大數(shù)據(jù)工具應(yīng)用原理與實(shí)操流程 贈(zèng)送一個(gè)月 大美跨境-亞馬遜Listing優(yōu)化 打造優(yōu)質(zhì)listing,優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)提供1對(duì)1服務(wù),效率高、全面提升Listing質(zhì)量 一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。