差評(píng)被置頂！大量亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)量直接砍半！-ESG跨境

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

亞馬遜首頁(yè)出現(xiàn)大量差評(píng)！疑是官方首頁(yè)評(píng)論機(jī)制改版？

想必很多賣(mài)家都聽(tīng)說(shuō)了亞馬遜的首頁(yè)評(píng)論機(jī)制改版的事。近日，不少賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，他們的中差評(píng)被頂上了首頁(yè)，而往常在首頁(yè)的好評(píng)被排在了后面。

這種現(xiàn)象最直接的影響就是轉(zhuǎn)化率變差，不僅廣告權(quán)重沒(méi)了，銷(xiāo)量也直接受影響。

對(duì)此，遇到同樣情況的賣(mài)家表示，老鏈接排在首頁(yè)第一的帶圖好評(píng)排在了后面，而其他三四星無(wú)點(diǎn)贊的評(píng)價(jià)跑到了首頁(yè)。不僅如此，嘗試給好評(píng)點(diǎn)贊，好評(píng)也依舊沒(méi)有回到原有位置。

對(duì)此，及時(shí)語(yǔ)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜最近并沒(méi)有明確出臺(tái)對(duì)首頁(yè)評(píng)論展示機(jī)制進(jìn)行更改的政策。因此，及時(shí)語(yǔ)對(duì)亞馬遜Top30+的產(chǎn)品首頁(yè)Review（鏈接時(shí)間1年以上，review數(shù)量300+）進(jìn)行了探查，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)評(píng)論確實(shí)做出了變動(dòng)。

不僅明確的在首頁(yè)展示了日期靠前的評(píng)論，并且首頁(yè)評(píng)論有以下幾種規(guī)律：

近期評(píng)價(jià)優(yōu)先。

內(nèi)容長(zhǎng)的評(píng)價(jià)優(yōu)先（圖片視頻非必要）。

買(mǎi)家賬號(hào)時(shí)間長(zhǎng)的評(píng)價(jià)優(yōu)先。

vine和top不置頂。

1星2星不置頂。

點(diǎn)贊高的評(píng)價(jià)，僅在同月評(píng)價(jià)中靠前。

以產(chǎn)品近期的幾個(gè)評(píng)論評(píng)分為主導(dǎo)，來(lái)綜合該產(chǎn)品的總評(píng)分。

目前只有美國(guó)站的評(píng)論機(jī)制發(fā)生了以上變動(dòng)，其它站點(diǎn)還不完全是這樣，Review依然按照helpful數(shù)量排序。

以上的評(píng)論權(quán)重變化，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)人為干預(yù)評(píng)分將會(huì)越來(lái)越難。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)那么穩(wěn)定的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，賣(mài)家很有可能會(huì)收到差評(píng)。而時(shí)間上，差評(píng)是最新的評(píng)論，可能直接被置頂在首頁(yè)。同樣的，如果賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)也到位，好評(píng)源源不絕，很快會(huì)覆蓋之前的差評(píng)。

因此，面對(duì)首頁(yè)評(píng)論機(jī)制的變化，賣(mài)家們要如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)賣(mài)家們?cè)絹?lái)越難干預(yù)評(píng)論后，將會(huì)發(fā)生以下趨勢(shì)：以前更多拼營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在則變成了拼產(chǎn)品?，F(xiàn)階段講究營(yíng)銷(xiāo)推廣、渠道建設(shè)，未來(lái)比拼的將是產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌調(diào)性。

這給廣大亞馬遜賣(mài)家提了個(gè)醒，今后的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定，一旦某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就必然會(huì)導(dǎo)致差評(píng)置頂?shù)那闆r，直接影響到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

此外，這對(duì)賣(mài)家的售后處理能力也是一種考驗(yàn)，客服服務(wù)也要重視起來(lái)。

如果遭遇了差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該第一時(shí)間處理，一般處理差評(píng)的辦法分為3種：刪除、降權(quán)、首頁(yè)無(wú)差評(píng)。

亞馬遜的規(guī)則制定將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，人為干預(yù)的處理差評(píng)將會(huì)越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)。因此，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

眾所周知，差評(píng)消除或者不被展示在首頁(yè)需要時(shí)間。因此，對(duì)差評(píng)處理后，賣(mài)家可以通過(guò)及時(shí)語(yǔ)跨境智能客服，與有購(gòu)買(mǎi)意向的買(mǎi)家無(wú)障礙溝通，第一時(shí)間讓的潛在買(mǎi)家知道，差評(píng)是極少數(shù)現(xiàn)象且可以被解決。

同時(shí)，通過(guò)及時(shí)語(yǔ)跨境智能客服，賣(mài)家還能通過(guò)全渠道集中管理，進(jìn)一步提升全渠道品牌服務(wù)，打造產(chǎn)品知名度，比如郵件營(yíng)銷(xiāo)、Facebook營(yíng)銷(xiāo)等。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：及時(shí)語(yǔ)）

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