天貓國際被惡意點擊怎么辦？常見問題分享-ESG跨境

很多在天貓國際上開店的賣家，在運營店鋪的流程中會遇到對比多的問題涌現(xiàn)，賣家需要及時降問題進(jìn)行解決，那么如若遇到被惡意點擊的情形，這時候賣家該怎么辦了？

1、實時過濾：通過IP、點擊時間等幾十個維度辨認(rèn)無效點擊，一旦發(fā)覺無效點擊，立即主動過濾。

2、分析過濾：直通車有多套分析數(shù)據(jù)的模板，通過統(tǒng)計學(xué)等技巧辨認(rèn)無效點擊并過濾。

3、人工排查：直通車有專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)控直通車無效點擊情形，不定期進(jìn)行人工排查，不斷地對體系進(jìn)行升級，完美過濾機(jī)制，以保障客戶的利益。除了體系鑒別出的無效點擊，就連騰訊ip點擊也都是無效的哦。

天貓國際常見問題分享：

1、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重？

惡意騷擾行動，嚴(yán)重?fù)p害了用戶服務(wù)滿意權(quán)益，下降了用戶的交易安全感，因而，對惡意騷擾行動，必需被及時改正和妥當(dāng)處置。但由于惡意騷擾行動情況不同，給用戶造成的影響和損害水平不同，因此需要做區(qū)分。

2、如何定義“惡意騷擾”？

平臺規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種場景：

辱罵：指帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、咒罵詞匯等不文明用語;

威逼：指讓對方發(fā)生恐慌或者不安全感的任何語言或者行動，威逼的對象包含但不限于用戶的隱私、聲譽、住址、財產(chǎn)及人身安全等;

騷擾：指基于非服務(wù)目標(biāo)，在不合理的時間或者通過不適合的手段等進(jìn)行聯(lián)系，或者在消費者已明白表現(xiàn)不需要、不希望再聯(lián)系時持續(xù)聯(lián)系，引發(fā)消費者投訴;

郵寄等：包含但不限于向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人發(fā)生反感的物品等行動，或者其他嚴(yán)重影響他人正常生計，給他人身心造成極大損害，或者造成嚴(yán)重惡劣影響的行動。

3、"他人"具體指那些人？

包含但不限于與該用戶發(fā)生交易的用戶及其工作單位，或用戶的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶用戶等。

4、用戶受到"惡意騷擾"投訴時要提交那些證據(jù)？

用戶投訴時，可以提交能反應(yīng)真實情形的相關(guān)憑證，包含與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

經(jīng)過介紹，我們了解到天貓國際被惡意點擊怎么辦，賣家發(fā)覺這樣的情形涌現(xiàn)，就需要及時將其解決好，以免讓自己產(chǎn)品推廣的流程中造成必定的影響。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。