lazada客戶申請(qǐng)退貨的原因有那些？交付失敗有什么常見(jiàn)原因？-ESG跨境

Lazada的跨境平臺(tái)很多人都想去做，但是在運(yùn)營(yíng)店鋪的流程中會(huì)有很多狀態(tài)產(chǎn)生，比如產(chǎn)品退貨的問(wèn)題，那么lazada客戶申請(qǐng)退貨的原因有那些？交付失敗有什么常見(jiàn)原因？

1.殘次品

由于賣家錯(cuò)誤，商品在抵達(dá)消費(fèi)者或退貨期限內(nèi)涌現(xiàn)缺點(diǎn)或破壞。

2.實(shí)際產(chǎn)品與描寫(xiě)不符

3.錯(cuò)誤商品

交付給顧客的貨物及附加項(xiàng)目與訂單和/或在Lazada列出的不符。

4.部件/產(chǎn)品缺失

賣家沒(méi)有依照產(chǎn)品描寫(xiě)郵寄商品的所有部件(如說(shuō)明書(shū))。

5.質(zhì)量拙劣

產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期或網(wǎng)頁(yè)上的描寫(xiě)。

6.仿冒產(chǎn)品

侵占其它品牌商標(biāo)權(quán)，誤導(dǎo)顧客認(rèn)為其為正品。

lazada交付失敗有什么常見(jiàn)原因？

有時(shí)，更后一英里的配送無(wú)法讓客戶滿意。例如Lazada要把包裹寄到買(mǎi)家處，但買(mǎi)家恰好不在家。

一些未能送達(dá)包裹的常見(jiàn)原因包含：

1.收貨人不在家中。

2.Lazada無(wú)法聯(lián)系到收貨人。

3.收貨人的信息有誤。

顧客退貨(Customerreturns)和送貨失敗(faileddeliveries)，都會(huì)影響Lazada賣家的出售和品牌榮譽(yù)。

為了提供良好的客戶體驗(yàn)，Lazada賣家必需謹(jǐn)嚴(yán)地進(jìn)行管理。Lazada平臺(tái)包裹失敗交付(faileddeliveries)的過(guò)程如下：

1.運(yùn)輸公司無(wú)法把包裹寄給客戶。

2.運(yùn)輸公司又試了2次，還是沒(méi)有方法把包裹送到客戶手中。

3.faileddeliveries的包裹將被保存在當(dāng)?shù)氐目缇称髽I(yè)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4周。

4.期間，Lazada試圖在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售產(chǎn)品(新加坡除外)。

5.4周后，產(chǎn)品被送回中國(guó)香港。

6.產(chǎn)品達(dá)到中國(guó)香港

7.產(chǎn)品直接被送到Lazada賣家手中，或者賣家到Lazada的分揀中心取貨。

經(jīng)過(guò)上面的介紹，現(xiàn)在我們可以了解到Lazada客戶申請(qǐng)退貨的一些原因了，接下來(lái)賣家就可以依據(jù)以上列出的一些原因去針對(duì)解決，希望可以幫助到大家。

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