跨境賣家遇到差評(píng)怎么辦？-ESG跨境

跨境電商賣家都知道好評(píng)的關(guān)鍵性和中差評(píng)的嚴(yán)重性，那賣家要是遇到差評(píng)怎么辦？

1、聯(lián)系買家。

如果能找到相應(yīng)的買家，可以自動(dòng)聯(lián)系，向他報(bào)歉，提出解決計(jì)劃(退款、補(bǔ)發(fā)等。)，爭(zhēng)奪買家的懂得，然后協(xié)助修正/刪除差評(píng)。

在與買家交流時(shí)，要耐煩安撫買家，緩解彼此緊張的氛圍，形成有效的交流。

在這個(gè)時(shí)候，電子郵件，首先需要報(bào)歉，姿態(tài)不妨放低一點(diǎn)，語(yǔ)言不妨謙遜一點(diǎn)。有時(shí)賣家必需學(xué)會(huì)同理心，耐煩，當(dāng)心，買家會(huì)更信賴賣家。

在與買家交流時(shí)，必定要有態(tài)度，不爭(zhēng)辯.不辯解，只報(bào)歉，并在報(bào)歉后提供盡可能滿意或超越預(yù)期的解決計(jì)劃。

如果會(huì)談失敗，賣家可認(rèn)為買家提供賣家的計(jì)劃供選擇，退貨或換貨、給予補(bǔ)償金、贈(zèng)送優(yōu)惠券等。

2、聯(lián)系客服。

如果在評(píng)論中發(fā)覺買家的評(píng)論應(yīng)用了與平臺(tái)規(guī)則相反的表達(dá)方法，如果買家虐待、輕視性言語(yǔ)，整理這些證據(jù)，聯(lián)系平臺(tái)客服上訴。

特殊是如果評(píng)價(jià)內(nèi)容與平臺(tái)的評(píng)價(jià)政策背道而馳，一方面要陳說(shuō)平臺(tái)政策，另一方面要對(duì)比評(píng)價(jià)內(nèi)容，平臺(tái)客服很忙，他們往往只看證據(jù)。

此外，賣家還可以訪問(wèn)買家的歷史記錄。如果歷史上經(jīng)常涌現(xiàn)差評(píng)，可以將這些情形反饋給平臺(tái)客服，讓平臺(tái)客服對(duì)交易進(jìn)行評(píng)估，這也是清除差評(píng)的一種方法。

3、恰當(dāng)增評(píng)。

刷評(píng)的可操作空間對(duì)比大，可以讓賣家有更多的自動(dòng)權(quán)，但不建議大家輕易這樣做。因?yàn)闊o(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，都會(huì)有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也會(huì)得到驗(yàn)證。如果刷評(píng)行動(dòng)裸露，輕的好評(píng)會(huì)被刪除，重的賬號(hào)會(huì)被刪除出售權(quán)限，造成廣大損失。

但切記，恰當(dāng)增長(zhǎng)評(píng)價(jià)的前提是有安全的資源。

所以跨境電商在收到差評(píng)前需要做的就是盡量的全方位推敲，防患于未然。收到差評(píng)后要及時(shí)分析買家差評(píng)的原因，有什么辦法能夠搶救讓其更新中差評(píng)。

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