跨境電商如何提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)？-ESG跨境

跨境賣家在迎接旺季促銷時(shí)，為了獲得更好的出售結(jié)果，還需要在以下四個(gè)層面提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)：

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

產(chǎn)品是賣家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助賣家的核心競(jìng)爭(zhēng)力Meta該平臺(tái)可以很容易地接觸到大批的潛在買家，但如果產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，在買家口中形成高質(zhì)量和低口碑，賣家的品牌本身就會(huì)造成廣大的損害，在出售旺季，就無(wú)法獲得幻想的營(yíng)銷后果。

2、產(chǎn)品詳化產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)出售產(chǎn)品，買家在享受便利訂單的同時(shí)，實(shí)際上也在冒著購(gòu)置錯(cuò)誤產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。作為賣家，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供高清圖片和精確的圖形描寫(xiě)，如實(shí)清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品，從而獲得他們所看到的東西。

此外，如果賣家的產(chǎn)品包括許多不同尺碼的產(chǎn)品SKU，還要在圖形描寫(xiě)頁(yè)面上顯示精確的詳細(xì)尺碼表，幫助客戶迅速選擇準(zhǔn)確的尺碼。

3、提供完善的產(chǎn)品交付體驗(yàn)。

1）減少買家購(gòu)物的痛點(diǎn)。

列出可能導(dǎo)致買家獲得不良購(gòu)物體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)，從買家的角度思考問(wèn)題，比如進(jìn)一步賣家的網(wǎng)站加載速度，讓買家的購(gòu)物流程更加絲滑。

解決賣家和買家之間的問(wèn)題越多，賣家的聯(lián)系就越緊密。

2）進(jìn)一步產(chǎn)品或服務(wù)的奇特性。

賣家能提供的產(chǎn)品或服務(wù)越獨(dú)創(chuàng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的就越能形成壯大的護(hù)城河。

3）細(xì)分買家。

賣家應(yīng)當(dāng)明白賣家的產(chǎn)品價(jià)值和賣家想要面對(duì)的觀眾肖像這足以了解賣家的潛在買家。

4、提供多種高效的售后服務(wù)渠道。

產(chǎn)品出售后，并不意味著全部出售流程已經(jīng)停止。如何給買家?guī)?lái)連續(xù)的售前售后體驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步買家忠實(shí)度至關(guān)關(guān)鍵。

賣家可以提高售后的工作才能，借助更新科技提高售后服務(wù)體驗(yàn)，還可以提前做好買家售后體驗(yàn)管理。

買家的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)越來(lái)越關(guān)鍵了，因?yàn)楝F(xiàn)在跨境電商賣家越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，買家的選擇性很多，所以賣家為了留住買家讓買家購(gòu)置，購(gòu)物體驗(yàn)就非常關(guān)鍵，為了獲得更好的出售結(jié)果，賣家就可以從以上四個(gè)方面來(lái)提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

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