跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有那些？-ESG跨境

跨境電商的售后問(wèn)題很多，比如訂單跟蹤、物流咨詢(xún)、退換貨引誘、投訴處置、差評(píng)扭轉(zhuǎn)等問(wèn)題。本文就來(lái)介紹跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有那些？

對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，跨境電商售后服務(wù)難的原因有兩點(diǎn)。

原因一，是出售市場(chǎng)小而散，本地化母語(yǔ)級(jí)客服人才稀缺，人員流動(dòng)性加劇，導(dǎo)致與用戶(hù)和海外買(mǎi)家交流渠道不暢，從而差評(píng)扭轉(zhuǎn)率低，COD簽收率低等等。

原因二，賣(mài)家沒(méi)有統(tǒng)一的800對(duì)外服務(wù)號(hào)碼（客服熱線）以及客服工單管理體系，客戶(hù)材料及訂單信息、消費(fèi)記錄、物流等信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)部門(mén)得不到同步對(duì)接。

這兩點(diǎn)成為了跨境賣(mài)家或出海企業(yè)優(yōu)化海外客服體驗(yàn)的厚厚屏障。

對(duì)于客服要求強(qiáng)烈但是又無(wú)暇建設(shè)自己的呼喚中心的跨境電商企業(yè)和賣(mài)家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)充足意識(shí)到呼喚中心對(duì)售后部門(mén)的支撐作用。

利用第三方呼喚中心已有的成熟售后服務(wù)資源和過(guò)程系統(tǒng)，能全面的一站式全渠道幫電商企業(yè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的客服要求和技術(shù)問(wèn)題，而且用戶(hù)的訴求能得到24/7小時(shí)的迅速響應(yīng)，為顧客提供及時(shí)的咨詢(xún)和解決問(wèn)題的服務(wù)，從源頭化解顧客糾紛，而這種迅速響應(yīng)能讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得很好的客服體驗(yàn)，并對(duì)該品牌樹(shù)立信賴(lài)，給品牌帶來(lái)自動(dòng)流傳。

而從成本角度看，無(wú)論是中小微賣(mài)家還是短急項(xiàng)目，可以很好的規(guī)避新建客服團(tuán)隊(duì)或者呼喚中心在時(shí)間、場(chǎng)地、人才等方面的初期投資。在跨境電商近些年的蓬勃發(fā)展勢(shì)態(tài)下，把非核心但又關(guān)鍵的問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人，幫助企業(yè)瘦身，輕松起飛，這已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

Callnovo以技術(shù)為支持，以客戶(hù)為核心，致力于為中國(guó)跨境電商和出海企業(yè)提供多語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支撐外包解決計(jì)劃，無(wú)論項(xiàng)目大小長(zhǎng)短，全球一站式優(yōu)化海外客服體驗(yàn)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。