遇到了亞馬遜審核，作為賣(mài)家可以如何申訴？-ESG跨境

遇到了審核，作為賣(mài)家可以如何申訴?

近期有非常多的賣(mài)家問(wèn)到審核這一塊，根據(jù)之前大家問(wèn)到的問(wèn)題，我們也有整理過(guò)以下文章：

關(guān)于濫用變體：

亞馬遜遇到濫用變體店鋪被關(guān)，賣(mài)家該如何申訴?

【干貨】關(guān)于使用亞馬遜變體及變體濫用的常見(jiàn)問(wèn)題解答

亞馬遜銷(xiāo)量訂單激增被關(guān)店：可以通過(guò)什么樣的思維進(jìn)行申訴?

最近遇到濫用變體，以及因?yàn)殇N(xiāo)售口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品銷(xiāo)量激增，而導(dǎo)致的關(guān)店，有成功申訴回來(lái)的賣(mài)家，和我們反饋，基本上是花了一個(gè)月左右的時(shí)間，進(jìn)行了成功申訴。

今天我們也順便整理下其他方面，各位賣(mài)家可能遇到的情況，可以用到的申訴思路為大家參考。

一、如果遇到了審核，可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行申訴

發(fā)送申訴信的渠道以及方式

1.后臺(tái)在績(jī)效通知那里直接點(diǎn)擊 申訴按鈕，提交相關(guān)資料

2.主動(dòng)開(kāi)Case跟進(jìn)審核季度

3.賣(mài)家績(jī)效回復(fù) 郵箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通過(guò)Jeff郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容 郵箱：jeff@amazon.com

二、申訴信POA的思路構(gòu)架

你是誰(shuí)，發(fā)生了什么事情

導(dǎo)致問(wèn)題的原因

解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃

如何避免未來(lái)投訴的措施

積極的結(jié)尾

根據(jù)后面的經(jīng)驗(yàn)，除了以上5個(gè)部分，還需要包含，行動(dòng)計(jì)劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)

比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說(shuō)因?yàn)榕笥呀榻B，知道了某能夠提供第三方服務(wù)增加銷(xiāo)量排名的公司，完全不知道原來(lái)這樣的操作是違背亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則的。

三、不同情況下的申訴思路

運(yùn)營(yíng)亞馬遜，需要遵守很多平臺(tái)政策和規(guī)則，否則可能會(huì)造成被關(guān)閉，但是亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常更新政策，并對(duì)賣(mài)家賬號(hào)進(jìn)行定期審查，一不小心就可能踩雷，導(dǎo)致賬戶(hù)被封。在賬戶(hù)被關(guān)閉之后，賣(mài)家就需要進(jìn)行亞馬遜申訴。

亞馬遜申訴主要分為兩種情況，一種是因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有吃透亞馬遜運(yùn)營(yíng)規(guī)則導(dǎo)致的賬戶(hù)關(guān)閉，需要進(jìn)行亞馬遜申訴。

而另一種是明知故犯(你懂的)。

進(jìn)行亞馬遜申訴，以上兩種不同的情況，各有一些需要注意的事項(xiàng)，方能獲得亞馬遜申訴成功，恢復(fù)賬戶(hù)。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)明知故犯的情況下導(dǎo)致的賬戶(hù)被關(guān)閉，進(jìn)行亞馬遜申訴的技巧。

學(xué)會(huì)甩鍋很重要，因?yàn)閬嗰R遜很少接受明知故犯的賣(mài)家提出亞馬遜申訴。

比如說(shuō)，由于差評(píng)太多而關(guān)店了。

首先，得要找出所有的差評(píng)，產(chǎn)品的產(chǎn)品，產(chǎn)品的退貨評(píng)價(jià)，店鋪Feedback關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面反饋，講這些反饋給找出來(lái)，一條條列出來(lái)。這些差評(píng)可能是什么原因?qū)е碌摹?/p>

比如顏色差異，不如預(yù)期，可以寫(xiě)，由于不同顯示設(shè)備的影響，也會(huì)導(dǎo)致有色差。大小差異，尺碼問(wèn)題.

可行的解決方案：

1.拍攝視頻

2.提供尺寸對(duì)照表

3.提供對(duì)應(yīng)體型，對(duì)應(yīng)年齡的實(shí)物參照?qǐng)D

4.文案中盡量提供準(zhǔn)確描述，減少差評(píng)

發(fā)現(xiàn)要想申訴成功，其實(shí)就是要裝小白，學(xué)會(huì)“甩鍋”

比如，因?yàn)闉E用排名而被封,可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒(méi)有培訓(xùn)好，所以導(dǎo)致了這樣的錯(cuò)誤,我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是違背了亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。那么一定要制定一個(gè)完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進(jìn)行亞馬遜守則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免這樣的事情再次發(fā)生。我們將安排員工每周學(xué)習(xí)并對(duì)此政策進(jìn)行測(cè)試，以確保不會(huì)再次發(fā)生此問(wèn)題。制定了新政策后，銷(xiāo)售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來(lái)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售經(jīng)理將每天檢查每個(gè)新的ASIN進(jìn)行兩次檢查，以確保沒(méi)有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。

我們保證將來(lái)會(huì)遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標(biāo)和銷(xiāo)售政策。請(qǐng)考慮恢復(fù)我們店鋪的銷(xiāo)售權(quán)限。如果是濫用變體，其實(shí)也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。對(duì)于產(chǎn)品減少差評(píng)的未來(lái)改進(jìn)措施這塊。

除了前面提到的那些分析，還可以增加

供應(yīng)商角度，找到靠譜的供應(yīng)商，質(zhì)量有保證。

公司倉(cāng)庫(kù)角度，公司發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的每一票貨，都進(jìn)行全檢，減少產(chǎn)品的次品率。(但即使我們進(jìn)行全檢，但是依然無(wú)法保證客戶(hù)由于使用不當(dāng)而帶來(lái)的差評(píng))產(chǎn)品Listing, 圖文相符，提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)，包括圖片，視頻，等說(shuō)明客服售后服務(wù)，提供良好的售后服務(wù)，客戶(hù)有問(wèn)題，及時(shí)提供解答。

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