遇到了亞馬遜審核，作為賣家可以如何申訴？-ESG跨境

遇到了審核，作為賣家可以如何申訴?

近期有非常多的賣家問到審核這一塊，根據(jù)之前大家問到的問題，我們也有整理過以下文章：

關于濫用變體：

亞馬遜遇到濫用變體店鋪被關，賣家該如何申訴?

【干貨】關于使用亞馬遜變體及變體濫用的常見問題解答

亞馬遜銷量訂單激增被關店：可以通過什么樣的思維進行申訴?

最近遇到濫用變體，以及因為銷售口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品銷量激增，而導致的關店，有成功申訴回來的賣家，和我們反饋，基本上是花了一個月左右的時間，進行了成功申訴。

今天我們也順便整理下其他方面，各位賣家可能遇到的情況，可以用到的申訴思路為大家參考。

一、如果遇到了審核，可以通過哪些渠道進行申訴

發(fā)送申訴信的渠道以及方式

1.后臺在績效通知那里直接點擊 申訴按鈕，提交相關資料

2.主動開Case跟進審核季度

3.賣家績效回復 郵箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通過Jeff郵箱發(fā)送申訴內容 郵箱：jeff@amazon.com

二、申訴信POA的思路構架

你是誰，發(fā)生了什么事情

導致問題的原因

解決問題的行動計劃

如何避免未來投訴的措施

積極的結尾

根據(jù)后面的經(jīng)驗，除了以上5個部分，還需要包含，行動計劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)

比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說因為朋友介紹，知道了某能夠提供第三方服務增加銷量排名的公司，完全不知道原來這樣的操作是違背亞馬遜的平臺規(guī)則的。

三、不同情況下的申訴思路

運營亞馬遜，需要遵守很多平臺政策和規(guī)則，否則可能會造成被關閉，但是亞馬遜平臺經(jīng)常更新政策，并對賣家賬號進行定期審查，一不小心就可能踩雷，導致賬戶被封。在賬戶被關閉之后，賣家就需要進行亞馬遜申訴。

亞馬遜申訴主要分為兩種情況，一種是因為自身經(jīng)驗不足，沒有吃透亞馬遜運營規(guī)則導致的賬戶關閉，需要進行亞馬遜申訴。

而另一種是明知故犯(你懂的)。

進行亞馬遜申訴，以上兩種不同的情況，各有一些需要注意的事項，方能獲得亞馬遜申訴成功，恢復賬戶。

先來說說明知故犯的情況下導致的賬戶被關閉，進行亞馬遜申訴的技巧。

學會甩鍋很重要，因為亞馬遜很少接受明知故犯的賣家提出亞馬遜申訴。

比如說，由于差評太多而關店了。

首先，得要找出所有的差評，產(chǎn)品的產(chǎn)品，產(chǎn)品的退貨評價，店鋪Feedback關于這個產(chǎn)品的負面反饋，講這些反饋給找出來，一條條列出來。這些差評可能是什么原因導致的。

比如顏色差異，不如預期，可以寫，由于不同顯示設備的影響，也會導致有色差。大小差異，尺碼問題.

可行的解決方案：

1.拍攝視頻

2.提供尺寸對照表

3.提供對應體型，對應年齡的實物參照圖

4.文案中盡量提供準確描述，減少差評

發(fā)現(xiàn)要想申訴成功，其實就是要裝小白，學會“甩鍋”

比如，因為濫用排名而被封,可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓好，所以導致了這樣的錯誤,我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個是違背了亞馬遜的平臺規(guī)則。那么一定要制定一個完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進行亞馬遜守則的培訓學習，避免這樣的事情再次發(fā)生。我們將安排員工每周學習并對此政策進行測試，以確保不會再次發(fā)生此問題。制定了新政策后，銷售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來銷售，銷售經(jīng)理將每天檢查每個新的ASIN進行兩次檢查，以確保沒有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。

我們保證將來會遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標和銷售政策。請考慮恢復我們店鋪的銷售權限。如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。對于產(chǎn)品減少差評的未來改進措施這塊。

除了前面提到的那些分析，還可以增加

供應商角度，找到靠譜的供應商，質量有保證。

公司倉庫角度，公司發(fā)到亞馬遜倉庫的每一票貨，都進行全檢，減少產(chǎn)品的次品率。(但即使我們進行全檢，但是依然無法保證客戶由于使用不當而帶來的差評)產(chǎn)品Listing, 圖文相符，提供詳細的使用說明書，包括圖片，視頻，等說明客服售后服務，提供良好的售后服務，客戶有問題，及時提供解答。

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