如何做好亞馬遜店鋪運營？亞馬遜運營日常工作內(nèi)容-ESG跨境

經(jīng)營一家亞馬遜商店，每天需要做什么?為什么有的人每天都很忙，有的人每天只刷新后臺訂單?作為一個運營伙伴，可以簡單參考一下自己是否有疏忽;單干的話可以看看自己還有什么不到位;作為老板，也可以看看作為入職操作說明，提供日常操作管理方向。

操作日常工作概要。

1.產(chǎn)品開發(fā):完成一定數(shù)量的市場調(diào)查表，按計劃更新。

二、文案編輯：寫圖片文案和詳情。

三、銷售計劃：制定相應(yīng)的促銷計劃，清貨計劃等。

四、評估，索評，中差評處理。

5.分析亞馬遜后臺常用數(shù)據(jù)。

六、日常操作表格登記。

7.按時下載月度數(shù)據(jù)表。

八、危機處理。

運營能力培養(yǎng)方向。

1.熟悉店鋪安全;及時閱讀平臺新政，快速調(diào)整。

2.熟悉產(chǎn)品信息和基本銷售數(shù)據(jù)。

三、日常基本操作(維護feedback，回復(fù)郵件，處理差評，催評，上傳鏈接，跟賣，F(xiàn)BA發(fā)貨，跟進，評估等。

4.按要求完成文案和圖片跟進。

熟悉頭程、配送費、倉儲費等計算方法，盡量優(yōu)化成本。

6.可以獨立進行市場調(diào)查、分析和差異化。

7.獨立制定新產(chǎn)品推廣計劃或清貨計劃，并能有效實施。

8.通過銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等。，對標題、詳細信息、圖片、評論、問答、轉(zhuǎn)化率、流量門戶等進行優(yōu)化和有效實施。

9.獨立規(guī)劃產(chǎn)品線。

10.利潤表的獨立分析。

11.獨立面對危機的能力(大規(guī)模刪除評估、店鋪倒閉、出售、投訴等。

日常操作說明。

一、每日檢查feedback，出現(xiàn)中差評的情況，當(dāng)天必須聯(lián)系亞馬遜團隊刪除，feedback反饋的是產(chǎn)品質(zhì)量問題要及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)。

2.每天檢查送貨費是否有異常，當(dāng)天必須向客服申請重新測試。

三、每日檢查前臺鏈接，檢查內(nèi)容包括：標題、圖片、細節(jié)等是否被篡改;是否被跟售;是否有差評影響鏈接的正常銷售。發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)及時處理。第一種情況需要立即處理。

四、中差評反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時與開發(fā)溝通。

5.及時關(guān)注產(chǎn)品庫存及時補貨，定期查看經(jīng)討論決定清貨的產(chǎn)品處理進度，及時調(diào)整。

6.注意日常成本的比例，廣告和評估成本的總和占銷售額的比例，原則上不超過10%。

七、日常索評郵件中不能出現(xiàn)，給予好評，我們會返款等相關(guān)詞匯，詳見售后常見模板。

八、每月三日前，下載并制作報告：1.訂單報告;2.廣告報告;3.秒殺費報告;4.評估返現(xiàn)表。

九、每月三日前計算利潤。

10.定期清除損壞的庫存。

11.至少每半年向亞馬遜索賠一次，然后統(tǒng)一操作。

產(chǎn)品開發(fā)要求、流程及相關(guān)問題。

僅供參考，可以回顧之前發(fā)表的關(guān)于開發(fā)產(chǎn)品選擇的文章:

內(nèi)窺專業(yè)開發(fā)的6個維度開發(fā)產(chǎn)品。

方向:淡季非常明顯，生命周期不超過2個月，海運產(chǎn)品。若為空運，且毛利率在45%以上，可少量試用。

類別:戶外運動、寵物、女嬰、辦公用品、玩具、美容化妝品等。3c、服裝和超過5個尺寸的產(chǎn)品需要看實力。

發(fā)貨和物流相關(guān)問題。

1.新產(chǎn)品一般選擇最快的渠道。如果重量太輕，需要和其他產(chǎn)品一起加重。歐洲網(wǎng)站的每張票盡可能超過71KG，美國網(wǎng)站的每張票盡可能超過100KG，日本網(wǎng)站至少超過21KG。

二、貨物計劃名稱格式相似：時間+產(chǎn)品名稱+數(shù)量+渠道。方便后續(xù)對賬單。

三、創(chuàng)建FBA發(fā)貨計劃，必須核實該計劃全部分配到同一倉庫，確認無誤后，保存該計劃內(nèi)所有產(chǎn)品的FNSKU標簽，標簽命名格式為：網(wǎng)站+品牌+年月日+渠道。

四、及時更新調(diào)撥出庫列表內(nèi)的狀態(tài)及入庫數(shù)量關(guān)注物流。根據(jù)選定的貨代時效，如發(fā)貨時效延遲或異常，應(yīng)及時處理。

5.亞馬遜入庫后15天內(nèi)，必須核實收貨量是否與發(fā)貨量一致。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量少或損壞，及時聯(lián)系亞馬遜團隊索賠，并向貨代索要貨物簽收證明。

6.補貨周期，有公式估算補貨周期和數(shù)量表，基本按20天補貨。

貨架推廣流程、清貨等相關(guān)問題。

1.上傳listing時，填寫相應(yīng)的產(chǎn)品包裝尺寸和重量，盡量小于實際商品。與此同時，每個listing都要設(shè)置最大的購買量，如果是玩具類寫20個，包包寫50個。

二、新產(chǎn)品上架原則上以最快的推廣速度推廣，評估要找可靠的中介。

3.新產(chǎn)品上架后3天內(nèi)，最好找10個問答，每周3個左右，20天全部回來。

4.做好推廣計劃，每天登記完成情況。

5.coupons可以置coupons。

六、產(chǎn)品推廣或清貨，應(yīng)與日常關(guān)鍵字登記表結(jié)合使用，登記關(guān)鍵字等情況，便于調(diào)整。

7.產(chǎn)品推廣順利，提前做好備貨計劃，確定交貨時間和物流時間。如有斷貨風(fēng)險，可通過調(diào)價和限購來控制銷售。

8.產(chǎn)品推廣受阻，從圖片、標題、細節(jié)、關(guān)鍵詞不準確、推廣計劃等幾個方面思考。，不要亂送測試。

買主反饋刪除的幾種情況。

反饋包括污言穢語。

反饋包括賣家的個人身份信息。

整個反饋評論是商品評論。

整個反饋評論是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送或客戶服務(wù)。

整個反饋評論只是關(guān)于賣方按時購買配送訂單的延遲配送或未收到貨物。

差評刪除的幾種情況。

內(nèi)容不當(dāng)。

討厭言論，討厭內(nèi)容，比如歧視中國產(chǎn)品。

單詞評論。

促進非法行為的言論。

促銷評論。

差評刪除幾種常規(guī)處理方法。

評論下面有一個reportabuse按鈕，用這個報告評論，每天點幾個點10天。

后臺打開case刪除評論。路徑:contactus-sellingonAmazon-productsandinventory-productreviews(requiredaction在這里寫deletethereview，最好寫下要求刪除的理由)。

后臺舉報評論。路徑：contactus-sellingonAmazon-otherisues-reportaviolation。

使用工具找到差評訂單，找到后直接聯(lián)系客戶。

評價恢復(fù)星級。

注：第一步到第四步可以同步做，做好記錄，方便以后跟進。

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