跨境電商賣家需要樹立海外售后服務(wù)嗎-ESG跨境

如今，跨境電子商務(wù)賣家的門店運(yùn)營策略越來越透明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這兩個(gè)方面沒已經(jīng)沒方法看到分別化了，所以售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以讓許多跨境賣家脫穎而出，幫助賣家樹立市場位置，博得競爭優(yōu)點(diǎn)。那么跨境賣家需要樹立海外售后服務(wù)嗎？當(dāng)然，下面說說這個(gè)售后服務(wù)的好處。

首先，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以解決買家的后顧之憂，進(jìn)一步買家對品牌的認(rèn)可度，從而下降賣家的宣傳成本，進(jìn)一步產(chǎn)品的回購率。依據(jù)美國的一項(xiàng)商業(yè)調(diào)查，滿意的買家會導(dǎo)致8項(xiàng)潛在業(yè)務(wù)，不滿意的買家會影響25人的購置意愿。研討表明，向老買家出售產(chǎn)品的成功率為60%-70%，而新買家的成功率僅為5%-20%。老買家更愛好在同一品牌上花錢。因此，售后服務(wù)是營銷的更后一個(gè)流程。

其次，售后服務(wù)可以提高賣家的形象、使命和價(jià)值，堅(jiān)持買家的忠實(shí)度。通過售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接與買家交流，可以讓買家感受到深厚的專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰到優(yōu)勢的交流技巧可以讓賣家的好感度大大提高。如果商家能在第一時(shí)間解決買家的問題，博得買家的信賴，進(jìn)一步賣家的形象，進(jìn)一步買家的滿意度，從而堅(jiān)持買家對品牌的忠實(shí)度，增進(jìn)二次購置。相反，如果沒有人接到買家的服務(wù)電話，電子郵件回復(fù)遲緩，買家的問題無法解決，賣家可能會永遠(yuǎn)失去很多買家。

另外，售后服務(wù)可以下降退貨率，進(jìn)一步好評率。許多退貨是由于不了解說明書或操作錯(cuò)誤造成的。賣方及時(shí)、專業(yè)地答復(fù)買方的問題，以減少退貨比例和賣方的損失。同時(shí)，言行良好，及時(shí)安撫買方情感，激動買方，在網(wǎng)站上留下好評。

更后，售后服務(wù)還可以發(fā)覺產(chǎn)品缺點(diǎn)，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量。與買方深刻交流，記錄和處置買方投訴，收集運(yùn)營和產(chǎn)品反饋，找出問題的基本原因，總結(jié)買方的問題，如說明、產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)等。賣方可以及時(shí)發(fā)覺并修正缺點(diǎn)，提高進(jìn)一步了產(chǎn)品質(zhì)量。

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