亞馬遜商家如何降低產(chǎn)品退貨率？-ESG跨境

亞馬遜賣家在日常經(jīng)營店鋪時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理的退貨規(guī)模內(nèi)是正常的。退貨的原因也不一樣，比如產(chǎn)品問題或者物流問題。那么，賣家如何下降亞馬遜產(chǎn)品的高退貨率呢？

買家退貨原因的不同，可能反應(yīng)了賣家在亞馬遜店鋪運(yùn)營進(jìn)程中的嚴(yán)重問題！

首先，買家對購置的產(chǎn)品不滿意。這個(gè)問題只能說很難解決。如果退貨頻繁，賣家應(yīng)當(dāng)反思自己。是產(chǎn)品德量有問題，還是實(shí)際產(chǎn)品和listing圖片差異太大？

第二，產(chǎn)品有缺點(diǎn)?？纯串a(chǎn)品在生產(chǎn)進(jìn)程中是否容易破壞，出廠前是否檢測不好。還是包裹在運(yùn)輸進(jìn)程中被壓碎了？如果次數(shù)太多，賣家也可以給買家發(fā)郵件收集問題。鑒于退貨原因集中，賣家可以請求供給商改良生產(chǎn)工藝，注意出廠前的檢討，或者改良包裝材質(zhì)。

第三，產(chǎn)品與描寫不一致。也就是說，賣家對產(chǎn)品的介紹與買家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差。不對稱信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描寫。此時(shí)，賣家應(yīng)采用店鋪產(chǎn)品的自我檢討行為，細(xì)心檢討listing的每一個(gè)細(xì)節(jié)，修正或改良listing的內(nèi)容。

賣家如何下降退貨率？

服裝、鞋類等與尺碼親密相干的類別，賣家可以向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)產(chǎn)品描寫中的尺碼是如何標(biāo)志的，用在自己身上，信息必需清楚、清楚，讓人一看就懂。

2.避免過度夸張產(chǎn)品信息

確保信息的真實(shí)性，買家在購置前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁信息來懂得信息的真實(shí)性，如果賣家為了過度強(qiáng)化賣點(diǎn)而夸張賣點(diǎn)，無形中進(jìn)步了買家的期望，當(dāng)買家收到貨物后發(fā)明與自己期望的不同或差距過大時(shí)，他最有可能采用退貨、差評或糾紛等行動(dòng)。

3.產(chǎn)品包裝周密

包裝周密是為了防止買家收到破壞的物品。一些類別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，須要在包裝中進(jìn)行防震處置，以更大限度地下降買家收到破壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測試非常主要。更好支配專人花時(shí)光優(yōu)化易損產(chǎn)品。

4.退貨前積極溝通

如果買家退貨，我們須要自動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對性地優(yōu)化和預(yù)防。

5.設(shè)置“禁用”亞馬遜二次出售退貨產(chǎn)品

在亞馬遜的后臺，體系默認(rèn)情形下打開了“退貨產(chǎn)品的二次出售”，因此必需調(diào)劑為禁用。這樣可以避免官方收到重新出售收到的退貨，導(dǎo)致差評和再次退貨。

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