亞馬遜feedback大變革：一鍵留下星級(jí)評(píng)分， 刷單不管用了？-ESG跨境

正在測(cè)試一個(gè)簡(jiǎn)化留評(píng)方式，以方便更多購(gòu)買了商品卻不想費(fèi)心評(píng)論的消費(fèi)者。

在這一新功能下，消費(fèi)者只需“一次點(diǎn)擊”，就可以留下星級(jí)評(píng)分。

目前來(lái)看，在亞馬遜上購(gòu)買了商品并留下評(píng)論的人，只占很小的比例，大部分人買產(chǎn)品之后，便消失在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海洋之中，不留下任何蹤跡。

不想留下review買家，不是沒(méi)有時(shí)間，就是沒(méi)有興趣留評(píng)。

然而，大量消費(fèi)者做購(gòu)物決策時(shí)，卻非常依賴rating和評(píng)論。

亞馬遜也希望通過(guò)評(píng)論和評(píng)級(jí)的體系，客觀反映商品的受歡迎度，并由顧客做出自己的決定。

正常情況下，買家要留評(píng)，首先要寫下評(píng)論標(biāo)題，然后留下評(píng)論正文。總之要填寫許多額外的字段。

此次測(cè)試的“一次點(diǎn)擊評(píng)級(jí)”的功能，大大簡(jiǎn)化了流程。買家只需點(diǎn)擊一下，便可以在任何商品下留下星級(jí)評(píng)分。

1.留評(píng)的方式很簡(jiǎn)單：只需選擇星級(jí)評(píng)分，提交后，會(huì)看到綠色的確認(rèn)標(biāo)志；

2.留評(píng)的入口和頁(yè)面有多個(gè)：亞馬遜上的“你的訂單”頁(yè)面里， 點(diǎn)擊“寫評(píng)論”按鈕，或者在產(chǎn)品頁(yè)面、亞馬遜向買家發(fā)送的邀請(qǐng)頁(yè)面、以及登錄主頁(yè)時(shí)的邀請(qǐng)頁(yè)面，都可以留下評(píng)論。

3.只有VP賬號(hào)的評(píng)論才能對(duì)總評(píng)級(jí)產(chǎn)生影響。

4. 如果買家愿意的話，可以添加更多文字評(píng)論、照片或視頻來(lái)擴(kuò)展feedback。

鑒于很多用戶根本不想寫評(píng)論，亞馬遜這一新功能，將有助于從更多的在線用戶那里收集到真實(shí)的反饋。

與此同時(shí)，這些真實(shí)顧客的feedback，可以平衡付費(fèi)刷評(píng)對(duì)總評(píng)分的影響。

虛假評(píng)論一直以來(lái)都是亞馬遜頭痛之事。

亞馬遜采取罰款、凍結(jié)賬號(hào)乃至封禁賬號(hào)的方式來(lái)懲罰這些刷評(píng)論的賣家。然而，虛假review依然在亞馬遜上泛濫成災(zāi)。

雖然亞馬遜不能完全清洗其平臺(tái)上的所有虛假的評(píng)論，但通過(guò)這種真實(shí)顧客的正常評(píng)論，可以稀釋虛假評(píng)論，并實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加準(zhǔn)確的評(píng)級(jí)。

這顯然是非常有意義的，這對(duì)于通過(guò)刷單來(lái)增加虛假評(píng)論的賣家，有較大的沖擊。

小編了解到，目前這種新的評(píng)級(jí)測(cè)試，已經(jīng)在亞馬遜全球范圍內(nèi)的網(wǎng)站和手機(jī)App進(jìn)行。

然而，并不是每個(gè)用戶都能看到這一測(cè)試按鈕和功能。因?yàn)閬嗰R遜表示，這仍然是一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，而沒(méi)有全面發(fā)布。

亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別

亞馬遜Feedback和Review，分別叫Customer Feedback 和 Product Review，或許更為貼切。

Feedback是對(duì)購(gòu)買訂單做出的評(píng)論，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平和發(fā)貨速度等，更多的是對(duì)賬號(hào)層面上，對(duì)賣家有影響，可以直接影響到ODR指標(biāo)。

Reivew就是產(chǎn)品評(píng)論，更多的是針對(duì)產(chǎn)品listing，對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量好壞，功能如何等做出評(píng)價(jià)。這一評(píng)價(jià)，對(duì)listing的排名，有著重大影響。

無(wú)論亞馬遜Feedback和Review，對(duì)賣家運(yùn)營(yíng)都有巨大的意義的。希望亞馬遜這一次的評(píng)論改革，對(duì)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的賣家有幫助

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