亞馬遜英國(guó)站本土賣家運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享-ESG跨境

xSellco參加了在倫敦舉行的英國(guó)在線賣家大會(huì)–令人印象深刻的小組成員包括前亞馬遜員工以及表現(xiàn)最佳的賣家。

　不惜一切代價(jià)避免激勵(lì)性評(píng)論

大會(huì)上有很多演講是關(guān)于亞馬遜在美國(guó)禁止激勵(lì)式評(píng)論的?！渡鐓^(qū)準(zhǔn)則》的重大變化意味著，所有激勵(lì)式評(píng)論都將被刪除，并且除非在網(wǎng)站內(nèi)部出現(xiàn)，否則它們將繼續(xù)被刪除。Amazon Vine程序。對(duì)于不熟悉它的讀者，亞馬遜托管的Vine評(píng)論計(jì)劃邀請(qǐng)受信任的評(píng)論者針對(duì)新產(chǎn)品和預(yù)發(fā)布商品發(fā)表意見，以幫助客戶做出明智的購(gòu)買決定。

亞馬遜抑制激勵(lì)性評(píng)論的戰(zhàn)略決定是提高評(píng)論流程的完整性–評(píng)論是購(gòu)買者推薦特定品牌和產(chǎn)品的重要途徑。對(duì)于賣家而言，這意味著正確制定反饋策略至關(guān)重要，因此請(qǐng)確保您遵守社區(qū)規(guī)則。對(duì)于認(rèn)真的老牌賣家而言，這是一個(gè)積極的發(fā)展，因?yàn)榱淤|(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難“購(gòu)買信譽(yù)”。信息很清楚，制定反饋策略時(shí)沒有捷徑可走。

盡管此舉尚未在英國(guó)市場(chǎng)上宣布，但賣方規(guī)則可能會(huì)在所有市場(chǎng)上保持一致。估計(jì)此更改將在3到6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)實(shí)施。如果您的英國(guó)企業(yè)尚未符合新的反饋準(zhǔn)則，則需要在制定此法規(guī)之前正確制定反饋策略。

　認(rèn)真對(duì)待反饋

亞馬遜真的很認(rèn)真地維護(hù)其評(píng)論系統(tǒng)的信譽(yù)，作為賣家，這是一個(gè)積極的消息。這是您需要非常注意的事情，因此您不會(huì)意外地偏離準(zhǔn)則。

亞馬遜正在利用他們的技術(shù)專長(zhǎng)來大規(guī)模驗(yàn)證評(píng)論的質(zhì)量。這次活動(dòng)的一個(gè)例子是美國(guó)的一位母親主動(dòng)為她的兒子留下了自己的評(píng)論。他們有不同的姓氏，生活在美國(guó)的不同地方，亞馬遜擁有資源來實(shí)現(xiàn)這種聯(lián)系并對(duì)其進(jìn)行追蹤。

她的兒子從不要求進(jìn)行審查，但發(fā)現(xiàn)它們之間有關(guān)聯(lián)，因此他收到一封信，警告他有關(guān)審查做法的信息。如果他沒有按照此警告采取行動(dòng)，則可能面臨帳戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜面板上的前雇員雷切爾·格里爾(Rachel Greer)強(qiáng)調(diào)，絕對(duì)不能容忍賣方的錯(cuò)誤-亞馬遜的客戶是買家，而買家是他們的首要任務(wù)。

您如何區(qū)分您的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?格里爾(Greer)強(qiáng)調(diào)，賣家必須使用搜索列表來提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知名度。問問自己-您的產(chǎn)品有市場(chǎng)嗎?

在發(fā)布新產(chǎn)品之前，必須研究所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋，而Greer指出了負(fù)面客戶反饋的重要性。如果您研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋意見，則可以確保您的業(yè)務(wù)將避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，避免負(fù)面評(píng)價(jià)并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

確保您的圖像符合規(guī)定，并提供詳細(xì)而清晰的產(chǎn)品說明。不惜一切代價(jià)避免歧義-您將減少負(fù)面評(píng)價(jià)并減少退貨數(shù)量，因?yàn)槟目蛻魧⒋_切知道到貨后您的產(chǎn)品會(huì)有什么期望。

　審查您的價(jià)值主張

小組中的前亞馬遜人非常專注于賣方確定其價(jià)值主張。產(chǎn)品的價(jià)值主張是一種功能或服務(wù)，它將吸引您的客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

您是否知道與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相比您的產(chǎn)品能提供什么?建議專家確保研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和產(chǎn)品清單的各個(gè)方面-從設(shè)計(jì)到品牌名稱，以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的鑰匙?確保為客戶提供最佳體驗(yàn)。

賣家需要認(rèn)識(shí)到他們的客戶是他們業(yè)務(wù)最有影響力的品牌大使，僅次于您的客戶支持團(tuán)隊(duì)。客戶信任其他客戶-因此，對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行正面評(píng)價(jià)會(huì)提高您的銷售額，賣家排名和搜索排名。

在客戶時(shí)代，這全是與您的買家進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)。如果這樣做，您將在品牌和客戶之間建立信任，并且他們會(huì)不斷回來。

我希望這些見解對(duì)您有所幫助–祝您銷售愉快!

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