如何查找速賣通下單的老客戶？有什么注意事項？-ESG跨境

老客戶能夠幫店主完成不少的業(yè)績，也能夠幫店主推薦新的客戶，作為老客戶，肯定是比新客戶更容易接受店鋪的產(chǎn)品，因為更熟悉，而且老客戶的消費次數(shù)也會更多，所以，維護好老客戶對于商家來說比單獨去開發(fā)新客戶更省錢。那么如何查找速賣通下單的老客戶?下面就來為介紹一下有哪些方法。

1. 速賣通郵件營銷(EDM)方法：

郵件營銷是速賣通平臺賦予我們賣家的一個免費營銷手段，可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊郵箱中，從而達到營銷目的。在營銷活動——客戶管理與營銷中，我們可以找到這個功能。重要提示：為了保證數(shù)據(jù)準確，數(shù)據(jù)會有2天以上的延遲。

為了控制買家接收營銷郵件的頻率，提高買家體驗，針對同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上，且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進行，不管是哪個賣家發(fā)送的，一個買家7天內(nèi)只會收到2封營銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達到2封，您的營銷郵件則會發(fā)送不成功?？偣部砂l(fā)送郵件數(shù)量取決于你的店鋪當月服務等級。

郵件營銷的制作也是比較簡單，添加客戶、郵件標題、郵件內(nèi)容、添加推薦商品、如果店鋪有優(yōu)惠券等也會一并顯示。添加客戶那里會比較麻煩，一般要提前把老客戶加入分組，否則沒辦法一次選擇大批量的客戶。

至于效果，確實有點差強人意?，F(xiàn)在是信息爆炸的時代，每天大量的垃圾郵件會塞滿我們的郵箱，所以營銷郵件普遍的送達率、打開率只有千分之幾。郵件標題很重要!!

2. 速賣通站內(nèi)信(Internal Message)營銷方法：

有的賣家會想，站內(nèi)信不是用來解決買家問題咨詢的嗎?但是請記?。簻贤礌I銷。站內(nèi)信是一個快速連接買家的溝通渠道，也可以作為我們的營銷渠道。尤其是對于安裝了Aliexpress手機客戶端的買家，當我們通過站內(nèi)信給買家留言，買家會即時收到來自客戶端APP的信息提醒，送達率和打開率要遠高于郵件營銷。經(jīng)過我們的測試對比，通過站內(nèi)信對老客戶進行營銷的效果遠遠超過郵件營銷的方式。

只要買家在我們店鋪下過訂單的，不管訂單狀態(tài)如何，我們都可以通過站內(nèi)信進行溝通交流。目前一些ERP軟件是可以對新訂單進行站內(nèi)信提醒，但是對于老訂單無法操作，所以我們目前都是手動一個一個地發(fā)送站內(nèi)信營銷信息。我們會提前編輯好營銷內(nèi)容，一般是英文和俄語，再附上產(chǎn)品鏈接，然后按照老訂單下單時間順序進行復制粘貼發(fā)送。

注意事項：

1、注意一些在你店鋪多次下單的客戶，不要重復發(fā)送營銷信息。

2、注意控制促銷信息發(fā)送頻率，不要對買家造成較大干擾和反感，建議間隔1-3個月可以對同一買家發(fā)一次營銷信息。

3、每筆訂單都有準確的下單時間，當我們按照時間順序發(fā)送時，最好對每次發(fā)送消息的訂單下單時間區(qū)間進行記錄，方便下次篩選出近期未發(fā)營銷信息的訂單。

4、盡量不要使用站內(nèi)信處理窗口的批量回復功能，雖然效率更高，但是平臺已經(jīng)提示如果使用批量回復功能可能會被判做垃圾廣告。(AE：請勿發(fā)送廣告信息!如被反垃圾系統(tǒng)命中，視情節(jié)輕重，會導致臨時或長期的禁言，影響消息中心的正常使用!)

我們要重視并充分利用老客戶資源，對于新產(chǎn)品搞一些基礎銷量跟好評，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用，流量成本幾乎沒有，只是產(chǎn)品折扣要大一點，虧損一點產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費推廣要劃算的。

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