如何進(jìn)一步跨境獨立站老客復(fù)購率？-ESG跨境

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5倍，而老客戶還能為商城帶來循環(huán)效應(yīng)。

所謂的循環(huán)效應(yīng)就是，老客戶如果對自己購置的產(chǎn)品及享受的服務(wù)足夠滿意，無形之中推薦自己購置的產(chǎn)品。一項研討表明：一個忠實的老客戶，平均可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶發(fā)生購置動機(jī)。過半的老客戶都能帶來新的出售業(yè)績，所以說復(fù)購客戶資源是每個商城的名貴財富。那么，做跨境跨境獨立站如何進(jìn)一步老客復(fù)購率？

一、影響回購率的三大因素

想要提高復(fù)購率，就要先了解影響回購率主要因素，基本上就是產(chǎn)品質(zhì)量、物流滿意度和買家服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量是回購率的核心，物流滿意度會影響買家對企業(yè)的印象，買家服務(wù)是與買家情緒價值的鏈接。這三個要素使買家對賣家或品牌建設(shè)有更大的感知認(rèn)知，所以想要提高復(fù)購就要在這三個方面下工夫。

二、如何進(jìn)一步老客復(fù)購率

1、保持長期種草

不像國內(nèi)電商通過短信、社群維護(hù)，在跨境電商貿(mào)易中發(fā)送電子郵件是維護(hù)老買家并帶來回購的長期種草方法，在不同的時間節(jié)點推出不同的電子郵件標(biāo)題內(nèi)容，經(jīng)常與買家互動，樹立長期關(guān)系;電子郵件包括產(chǎn)品信息，刺激買家的購置愿望，召回買家，然后發(fā)生購置行動。

郵件種草注意點：郵件內(nèi)容貼近普通買家生計，溫度、價值、生計化，激發(fā)情緒聯(lián)系，更容易種草。

2、改良消費體驗

消費體驗主要體現(xiàn)在購置流程中，網(wǎng)站瀏覽速度、產(chǎn)品信息展現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時性、支付方法、下單過程、售后服務(wù)等，其中產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時性、買家服務(wù)是影響回購率的主要因素。

所以在搭建設(shè)計跨境獨立站的時候，就要站在用戶的角度思考應(yīng)用體驗，裝修設(shè)置符合目的群體的審美、支付方法符合買家支付習(xí)慣、及時響應(yīng)買家的咨詢、普遍手機(jī)采用買家的體驗反饋。

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