速賣通糾紛怎么處理？有哪些場景？-ESG跨境

在平臺上面，其實也容易發(fā)生一些糾紛，而且這種糾紛也是非常常見的，當面對這種糾紛，速賣通賣家們肯定也希望能夠找到合理的處理方法，并且也給各位介紹一下場景。

1. 每日查看，及時響應

大家都知道糾紛的響應時間是5天，如果超過5天不回應，響應超時，直接退款，你再怎么忙，不管這個糾紛是不是棘手，如果時間只剩下2天之內(nèi)，先拒絕掉。

2. 一切以店鋪安全為前提，理智處理

這一點非常重要，糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分數(shù)都快要超標關(guān)掉了，你告訴我：這個質(zhì)量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3. 客服有義務將糾紛損失降到最低

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。(我經(jīng)常這么干，只要客戶退80%即可)。

有哪些場景?

場景一：我發(fā)給買家的是貨物A買家收到貨物看到是B ，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔?

分析：這種情況下一般是因為物流貼錯了面單，也就是說您寄到菜鳥倉庫，倉庫在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買家發(fā)起糾紛，賣家要記得引導買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單對比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯面單的情況，把這個舉證提交上來，糾紛在判責的時候就很容易定責了。

場景二：買家收到了貨物，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，破損怎么去定責是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責很難判定是物流導致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問題或者是商家發(fā)貨包裝不標準，所以舉證很關(guān)鍵，賣家要引導買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來，通過外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導致的破損

場景三：買家發(fā)起了退貨退款的糾紛，買家發(fā)起了退貨，賣家遲遲未收到退貨怎么辦?

分析：買家發(fā)起退貨后系統(tǒng)在訂單的糾紛詳情展示商家確認收貨的倒計時，倒計時期間商家沒收到退貨可以升級仲裁，升級仲裁的時候糾紛原因默認是灰色的，不支持選擇，商家只需要填寫上升仲裁的原因即可。

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