Wish惡意退款如何申訴？-ESG跨境

對(duì)Wish賣(mài)家來(lái)講，店鋪的客服程度會(huì)直接影響了店鋪的好評(píng)率。但有些時(shí)候，店鋪會(huì)遭遇到惡意退款使賣(mài)家進(jìn)退兩難。有些買(mǎi)家會(huì)威逼賣(mài)家如果不退款就會(huì)給差評(píng)，如果惡意退款對(duì)于賣(mài)家來(lái)講又是平白無(wú)故的遭遇損失。針對(duì)這一問(wèn)題，賣(mài)家不能夠忍氣吞聲，當(dāng)賣(mài)家遭受到惡意退款時(shí)，申訴是賣(mài)家更好的前途。

當(dāng)賣(mài)家店鋪的訂單涌現(xiàn)了產(chǎn)品退款的情形時(shí)，賣(mài)家需要對(duì)自身的訂單信息做一查詢(xún)，從而查看訂單的具體退款狀態(tài)。如果是tobepaid這類(lèi)情形一般是由平臺(tái)去承擔(dān)退款費(fèi)用。反之，賣(mài)家就需要了解的去分析自身之前與買(mǎi)家的溝通狀態(tài)以及買(mǎi)家的退款原因。如果賣(mài)家認(rèn)定為惡意退款可以進(jìn)行申訴。

與其他類(lèi)型的申訴不同，賣(mài)家對(duì)惡意退款的申訴郵件撰寫(xiě)時(shí)，需要向平臺(tái)清晰地羅列出自身平臺(tái)的退款政策，并且分析出不接收對(duì)方惡意退款要求的原因。并且說(shuō)明買(mǎi)家惡意退款的行動(dòng)。

這樣一來(lái)，能夠使得平臺(tái)更好的去對(duì)惡意退款行動(dòng)進(jìn)行界定，更好的維護(hù)賣(mài)家權(quán)益。當(dāng)然，賣(mài)家在申訴郵件撰寫(xiě)完成后更關(guān)鍵的是賣(mài)家需要將證據(jù)上傳，這樣能夠大大的提高申訴的成功率。

當(dāng)然，賣(mài)家也可以在訂單記錄當(dāng)中找到想要報(bào)告買(mǎi)家訛詐行動(dòng)的訂單。并在該頁(yè)面中點(diǎn)擊“Payment”列項(xiàng)中的“Noteligibleforpayment”。提高查看退款詳情并且報(bào)告訛詐行動(dòng)，從這里的申訴更加簡(jiǎn)單。

如果賣(mài)家對(duì)惡意退款的申訴審核通過(guò)，退款的款項(xiàng)將返回至賣(mài)家的賬戶(hù)，并且可在賬戶(hù)余額中查看訂單狀況。如果賣(mài)家的申訴被駁回，賣(mài)家需要承擔(dān)全體的退款義務(wù)。如果賣(mài)家有其他證據(jù)，能夠證明買(mǎi)家存在惡意退款行動(dòng)，也可以重新開(kāi)端申訴。

惡意退款行動(dòng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)講并不能夠選擇息事寧人，這對(duì)于wish平臺(tái)全部購(gòu)物生態(tài)來(lái)講是不利的。因此，平臺(tái)也十分支撐賣(mài)家進(jìn)行該類(lèi)型申訴。如果賣(mài)家的申訴符合要求，一般都能夠通過(guò)。

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