wish平臺(tái)客服服務(wù)準(zhǔn)則要求-ESG跨境

現(xiàn)在很多的Wish賣家，尤其是小型店鋪的掌柜，把精神全體放在了流量上，其實(shí)流量知識(shí)做電商的第一步，能夠用流量實(shí)現(xiàn)的值就是如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，這些方面客服就是沒(méi)有人能替代的，把握每一個(gè)進(jìn)店咨詢的顧客，能夠咨詢的就是有意向的。

很多人都知道，wish的客服其實(shí)就等于實(shí)體店的出售，讓顧客發(fā)生購(gòu)置的愿望就是客服需要做的了，有些顧客并不焦急購(gòu)置，客服就要通過(guò)交流和了解得知顧客的心里，能力更好的去引誘顧客，避免流失顧客，客服就起了至關(guān)關(guān)鍵的作用。

今天開(kāi)小編就來(lái)給大家介紹一下那wish客服有什么應(yīng)當(dāng)注意呢？

1.響應(yīng)時(shí)間

依據(jù)顧客提出的問(wèn)題，及時(shí)的響應(yīng)顧客，不要總依附機(jī)器的對(duì)話，顧客咨詢之后，如果客服在第一時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，那么一個(gè)潛在的顧客很快流失掉，顧客一旦關(guān)閉聊天就又可以去別家購(gòu)置，所以不管多忙也要及時(shí)的響應(yīng)顧客。

2.產(chǎn)品知識(shí)

客服在正式上崗之前必定要熟習(xí)掌握自己售賣的產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，也能更快更專業(yè)的為顧客做出解答，不要讓顧客質(zhì)疑你的專業(yè)性，這樣很容易顧客對(duì)你對(duì)店鋪發(fā)生不信賴感。

3.情形分析

情形分析的是什么，主要為通過(guò)顧客的信用°，和顧客對(duì)以往商品的評(píng)價(jià)，分析客戶是不是平臺(tái)的老客戶了，老客戶對(duì)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是熟習(xí)的，面對(duì)不懂的顧客我們需要多點(diǎn)耐煩，一步步交顧客如何購(gòu)置和支付。

4.議價(jià)技巧

議價(jià)是服務(wù)中更容易疏忽的環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶訊問(wèn)是否可以優(yōu)惠時(shí)，客服不要果斷的謝絕，可以先告訴客戶店里現(xiàn)有的優(yōu)惠政策，不能優(yōu)惠的時(shí)候，可以平和的告訴用戶現(xiàn)在已經(jīng)是更低價(jià)了。

客服需要注意的總結(jié)下來(lái)就是良好的服務(wù)，耐煩的解答，注意和顧客交流的流程不要產(chǎn)生沖突，要注意不要所問(wèn)非所答，懂得顧客的問(wèn)題，合理的推薦，不要盲目標(biāo)引誘顧客，客服要堅(jiān)持一個(gè)好的心態(tài)服務(wù)顧客。這樣店鋪能力越來(lái)越好。

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