外貿(mào)往來中如何應(yīng)對交期的投訴？-ESG跨境

交期的投訴，是經(jīng)常會碰到的。訂單生產(chǎn)中有很多不穩(wěn)固因素，而且客戶也經(jīng)常在訂單操作中提出這樣或那樣的修正看法，這在時間上難以控制。還有貨代和船公司，也有可能推遲船期，甚至有爆倉、甩柜的情形涌現(xiàn)。這就需要業(yè)務(wù)員在收到投訴時，第一時間了解和調(diào)查了解具體情形，給客戶及時的反饋。

一、郵件模板

DearAmanda,

Wellreceivedyourclaimforlatedeliverytime.However，thereareseveralreasonsforthisresult.

Firstly,wereceivedtheL/Cdraftapproximately20daysafterPOreceived.AndwecoulddonothingbutwaitingforyourL/Copening.

Secondly,revisingartworkaccordingtoyourrequesttakesmorethan3daysforconfirmation.Andwecouldn'tdothemassproductionbeforegettingyourfinalapproval.

Thirdly,yourforwarderadisedusthatyoualreadycorfirmedtheshippingdateandcargocut-offdate,andhaver'tdoubtedaboutthis.

Insomerespects,we'realsopartiallytoblame.Asamatteroffact,wecouldinformyousomemoredaysagobeforeshipment,andourcolleaguesfororderfollow-upshouldalsopaymoreattentiontoyourorders.

Inthenearfuture，I'msurethatwe'llkeepthechannelsofourcommunicationopenandavoidanypotentialdangerforourbusiness.

Thanksandbestregards,

Leo

二、常用語句

1.Thefaultlieswithourcompanyfornotre-checkingtheshippingdatewithyou.

沒有跟您再次確認船期是我們的錯。

2.We'rewillingtoacceptpartoftheblame.

我們愿意承擔部分義務(wù)。

3.Thereareseveralreasonsforthisdelay.

關(guān)于訂單交貨的耽擱,是有一些原因的。

4.Imsorrytoinformyouabouttheshipmentdelayonsuchshortnotice.

我很負疚這么倉皇通知您，船期需要延遲。

5.Torecap，wewon'tacceptanyadditionalchargeforthisdelay.

簡單來說，對于這次耽擱我們不會承擔負何額外的費用。

以上就是關(guān)于交期投訴的應(yīng)對郵件模板，希望對您有幫助。

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