為什么你的電子商務(wù)運(yùn)輸策略比以往任何時候都更關(guān)鍵-ESG跨境

你們的客戶能信任你們的運(yùn)輸政策嗎？你多久會錯過一次送貨日期或者送錯東西？

消極的運(yùn)輸體驗(yàn)會對你與客戶的關(guān)系發(fā)生不可填補(bǔ)的影響。84%的消費(fèi)者表現(xiàn)，他們不會再一次糟糕的送貨體驗(yàn)后重新應(yīng)用某個品牌。

只要犯一個錯誤就會傷害你的品牌形象和客戶忠實(shí)度。這些錯誤加起來會觸及你的基本。

如果接下來有一個業(yè)務(wù)范疇需要關(guān)注，可以思考將其作為電子商務(wù)交付策略。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，良好的航運(yùn)體驗(yàn)比以往任何時候都更能留住客戶。

現(xiàn)在，商家主要依附客戶體驗(yàn)來競爭

今天的消費(fèi)者依據(jù)他們的整體客戶體驗(yàn)來選擇購置對象。僅憑更低的價錢或更好的產(chǎn)品無法持續(xù)保證你的出售額高漲。消費(fèi)者事先要對產(chǎn)品和零售商進(jìn)行徹底的研討和對比。而且，不要以為他們不會對比物流服務(wù)。

依據(jù)NRF的數(shù)據(jù)，65%的消費(fèi)者表現(xiàn)，他們在將商品添加到網(wǎng)上購物車之前會查看免費(fèi)送貨的門檻。此外，39%的受訪者預(yù)計(jì)兩天的物流將是免費(fèi)的。而且，如果你不提供這種服務(wù)，消費(fèi)者會在其他處所購物。29%的消費(fèi)者已經(jīng)廢棄了購置，因?yàn)槲锪鞣?wù)不是免費(fèi)的。

不可否定，物流服務(wù)在顧客是否決議購置時起側(cè)重要作用。您知道您的電子商務(wù)運(yùn)輸策略是否滿足您的客戶？嗯，這是一個很好的機(jī)遇，你有一些方面需要改良！

零售商未能滿足客戶對電子商務(wù)交付的期望

零售商未能滿足顧客的期望。在很多情形下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線市場購物。

依據(jù)購物者的UPSPulse，消費(fèi)者決議在市場上購置的兩個更主要原因是價錢更優(yōu)惠，以及免費(fèi)和打折的運(yùn)費(fèi)。

客戶想通過電子商務(wù)運(yùn)輸?shù)玫绞裁?/h3>

當(dāng)談到運(yùn)輸，客戶想要累贅得起的價錢，靈巧的運(yùn)輸選擇，和迅速交付?？纯催@些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，看看消費(fèi)者想要什么。

45%的美國消費(fèi)者以為下午1點(diǎn)到4點(diǎn)的訂單可以在第二天送達(dá)。

52%的美國消費(fèi)者有興致通過延伸工作時間、下降費(fèi)用的方法將產(chǎn)品運(yùn)到其他處所。

人們愿意期待免費(fèi)送貨的更長天數(shù)從2012年的5.5天降低到了2018年的4.1天。

近三分之二的人應(yīng)用過在線購物和商店提貨流程。他們這樣做的主要原因是為了避免運(yùn)費(fèi)，及時和便利。

但是，為了滿足這些期望，您必需找到一種累贅得起的辦法來改良實(shí)現(xiàn)操作。這需要時間和投資，您可能有許多方面需要改良。

如何改良電子商務(wù)交付：思考應(yīng)用第三方物流

準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)需要組織所有的人員、過程和技術(shù)，這些都是向客戶交付在線訂單所必須的。這包含從您的在線結(jié)賬過程、支付提供商和訂單管理體系到您如何挑選、打包和運(yùn)送物品的所有內(nèi)容。

查看當(dāng)前過程時，請從頭開端。使您的在線結(jié)賬頁面更短，更容易填寫。如上所述，確保顯示了預(yù)期的交付日期和選項(xiàng)。然后，應(yīng)用可靠的、安全的支付提供商。你的顧客在結(jié)賬時應(yīng)當(dāng)有信念。

現(xiàn)在是您實(shí)際挑選、打包并將訂單發(fā)送給客戶的部分。從下單到發(fā)貨，可能會涌現(xiàn)很多問題。許多商家在這一流程中都遇到了困難。正是在這個流程中，許多這種類型的異常都可能產(chǎn)生，從而導(dǎo)致延遲交付。

11%的發(fā)貨閱歷了某種類型的發(fā)貨困境或例外情形。其中大部分是由于運(yùn)輸?shù)R造成的。此外，7%的問題僅僅來自糟糕的地址。

為了戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，許多零售商轉(zhuǎn)向第三方物流供給商，也稱為 L(第三方物流)或挑選和包裝物流服務(wù)。

除非你是亞馬遜，否則你可能不善于供給鏈管理或物流。而且，你很可能也沒有足夠的資源來這么做。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。