差評的對策：有了這幾招，差評可以有效解決-ESG跨境

亞馬遜嚴查刷單刷評，所以刷評不安全，一旦被體系辨認到，輕則Review被擼空，情節(jié)嚴重的，賬號可能被移除出售權限，雖然亞馬遜也會給申訴的機遇，但大部分賣家在遭受因刷單刷評被移除出售權限后，申訴基本上都是以失敗告終，這個賬號也就和運營說拜拜了。

正是因為亞馬遜如此打擊刷單刷評，更安全的運營方法就是不刷，既可以減少不必要的成本支出，又可以輕裝上陣，少了刷單刷評帶來的各種憂愁，但也有不少賣家吐槽，不刷固然省事省力，可是遭受差評時，也確切苦楚呀！

確切是。稍有經(jīng)驗的亞馬遜賣家都知道，影響銷量的兩大要素，一個是斷貨，一個是差評。突如其來的一個差評就可能導致銷量直接攔腰斬斷，所以，遭受差評后如何應對，也成了很多賣家糾結于困擾的大難題。

雖然運營中差評不可避免，但也 不意味著我們需要面對差評時不作為，聯(lián)合實際的運營經(jīng)驗，在處置差評上，我一般建議賣家可以從四方面行為，我將其總結為“差評應對四原則”。

原則一：聯(lián)系客戶

原則二：聯(lián)系客服

原則三：恰當增評

原則四：極速降價

先來看看原則一，聯(lián)系客戶。一般來說，收到差評后，賣家需要依據(jù)差評的內(nèi)容，分析導致差評的原因，如果從差評的內(nèi)容中，確切是自己的原因所致，那么，賣家必定要在第一時間聯(lián)系客戶。

當決議要聯(lián)系客戶時，我們首先需要明確具體的客戶是誰，通過用戶名和訂單記錄中的用戶名比照，找出對應的客戶，進行聯(lián)系和交流，但有的時候，我們也許并不能找到具體的客戶，這種情形下，也可以借助于市面上提供的第三方服務，你提供差評，對方幫你找客戶的郵箱，然后，通過郵箱直接聯(lián)系也行。

知道了留差評的客戶的聯(lián)系方法，這時候的聯(lián)系必定要分清立場，要注意語言語態(tài)，不威逼，不利誘，要真摯的向客戶報歉，爭奪得到客戶的原諒，在郵件中給客戶提出解決計劃，該退款的退款，該補發(fā)的補發(fā)，不卑不亢，坦誠的和客戶交流。

但每當提到聯(lián)系客戶，很多賣家都忍不住想找個郵件模板，復制粘貼發(fā)送了事，事情哪有那么容易。所有的交流必需基于真摯和具體，否則，你很難打動客戶，打動不了客戶，自然也就得不到客戶的回應，希望客戶能夠協(xié)助修正差評的預期恐怕也就落空了。而這恰恰是模板所不具備的。

在寫聯(lián)系客戶的郵件時，要推敲客戶購置產(chǎn)品的預期和用處，要推敲客戶差評中反饋的信息所帶來的困擾，還要分析客戶的自身背景，然后，把這些要素匯總，針對性的去寫，只有這樣，客戶能力看在眼里，感想在心中，能力增長幫你修正評價的可能性。

但在郵件中也需要注意語言的表達，依據(jù)亞馬遜的規(guī)定，不許可賣家利誘客戶進行評價修正，所以，在談及修正評價時，盡量不要應用Change或者Remove，而可以應用相對中性的Update。

面對差評，在聯(lián)系客戶的同時，賣家也可以依據(jù)對評價內(nèi)容和買家背景的分析，如果評價內(nèi)容和買家背景中有訛詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴，平臺客服未必會幫我們解決，但如果言之有理，也還是有被刪除的機遇的。當然，在聯(lián)系客服時，必定不能帶著情感單純的埋怨或者叫屈，而是要拿出充足的證據(jù)去說服，否則，再多的聯(lián)系也只能被當作是無理取鬧。

除了聯(lián)系客戶和聯(lián)系客服之外，如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以恰當?shù)臑樽约旱腖isting增評，以稀釋差評帶來的不良影響。但需要提示的是，你永遠不要認為哪些所謂可靠的真人賬號的中介就真的安全，能夠隨時下單隨時留評，只能說明一個問題--假的。在安全增評方面，你真得思考思考通過Facebook等SNS社交媒體樹立自己的好友群和粉絲群，如果你能認真的去積聚粉絲，當你想要評價時，就不再那么難了。

相對于前邊三項都需要時間、資源等要素，降價則是可以在收到差評后立即進行的。為什么在收到差評后應當采用恰當降價去應對呢？原因在于，差評會導致Listing的各項權重被體系降權，這就會導致Listing的流量減少、排名降低等情形的產(chǎn)生，但如果能夠迅速降價，價錢的敏感性可以拉升銷量和轉化率，而銷量和轉化率上升，會為Listing增長權重，一降一升，權重如果能夠基本上保持與差評之前相同，那后期的銷量也不致于受到太大的影響。正因為如此，在收到差評后，賣家非常有必要采用迅速降價的策略，在銷量和排名恢復之后，再逐步提價到本來的價位。

無論什么樣的賣家，在不思考非正常手段的情形下，如果能夠在收到差評后采用上述四個辦法，基本上都可以將差評的影響化于無形，減少了差評所帶來的不利影響，也就增長了運營成功的可能性。

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