旺季來，亞臨馬遜運(yùn)營中的賬號(hào)安全攻略-ESG跨境

運(yùn)營亞馬遜的賣家對(duì)亞馬遜賬號(hào)安全都會(huì)深有感想也心有余悸，運(yùn)營中一不當(dāng)心就有可能掉進(jìn)雷區(qū)而導(dǎo)致賬號(hào)掛掉。

比如賣家績效表示不佳，ODR超標(biāo)，郵件回復(fù)時(shí)效差，超過了24小時(shí)內(nèi)的回復(fù)時(shí)效，或者采取自發(fā)貨的賣家因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致延遲發(fā)貨率超標(biāo)等；

比如看到別的賣家在刷單，于是自己也手癢癢的去做了刷單，刷評(píng)，刷排名，刷重要詞上首頁等，結(jié)果又偏偏被體系檢測到有不合規(guī)操作；

比如選品中辨認(rèn)不準(zhǔn)，導(dǎo)致選中的產(chǎn)品侵占了別人的專利，發(fā)表產(chǎn)品時(shí)跟賣別人的帶有商標(biāo)的產(chǎn)品或者不當(dāng)心應(yīng)用了別人的商標(biāo)而導(dǎo)致商標(biāo)侵權(quán)，以及因?yàn)橛⒄Z不熟練抄了別人的主題和文案，產(chǎn)品圖片應(yīng)用了網(wǎng)上的圖片等行動(dòng)，被人投訴盜圖、盜文案等；

再比如自己精心選擇的產(chǎn)品，也做了嚴(yán)厲的品質(zhì)把關(guān)，可是到了客戶手中，還是產(chǎn)生了品質(zhì)問題，可能是客戶的自我感受，可能是運(yùn)輸途中破壞，也可能確切是自己的產(chǎn)品品質(zhì)欠佳，但不管什么原因，只要客戶以品質(zhì)有問題的名義投訴到亞馬遜客服處，更甚者有客戶會(huì)以產(chǎn)品存在安全問題來投訴，其帶來的后果可想而知。

上述這些情形的產(chǎn)生，有些是賣家可控的，有些是賣家不可控的，也有些可能是競爭對(duì)手的惡意攻擊，但一旦產(chǎn)生，更終的義務(wù)都是需要賣家來擔(dān)負(fù)的。

正是因?yàn)榇嬷绱硕嗟倪\(yùn)營雷區(qū)，在旺季來臨前，賣家更應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步防備意識(shí)，采用必要辦法，來確保賬號(hào)的安全。

具體有那些辦法是賣家應(yīng)當(dāng)注意和行為的呢？

1.運(yùn)營中必定要遠(yuǎn)離侵權(quán)。

在運(yùn)營中，要想確保賬號(hào)的長期安全和穩(wěn)固連續(xù)運(yùn)營，遠(yuǎn)離侵權(quán)是必需的。據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，在亞馬遜賬號(hào)受限的賣家賬號(hào)中，因?yàn)榍謾?quán)而導(dǎo)致的賬號(hào)受限所占的比例是更大的。

為了避免侵權(quán)，賣家在選品階段就需要充足思考所選產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的要素，別人原創(chuàng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，自己要避免復(fù)制出售，選品中，要充足評(píng)估產(chǎn)品所涉及的專利，如果存在侵權(quán)要素，必定要努力遠(yuǎn)之。

產(chǎn)品發(fā)表流程中，產(chǎn)品圖片要自己真實(shí)拍圖，如果自己團(tuán)隊(duì)沒有專職的美工，那至少也要找一個(gè)外包的美工拍圖，即保證發(fā)表的產(chǎn)品中的每一張圖，都是出自自己的真實(shí)拍攝。

在產(chǎn)品文案上，無論是主題，還是五行特征和產(chǎn)品描寫， 不要完整復(fù)制別的賣家的Listing內(nèi)容。也許有些賣家會(huì)受限于語言方面的劣勢無法做到自己撰寫產(chǎn)品詳情的內(nèi)容，那也要保證在復(fù)制別人內(nèi)容時(shí)的改良和創(chuàng)新。完整復(fù)制一家的內(nèi)容叫做剽竊，把多家的內(nèi)容進(jìn)行糅合提取則是微創(chuàng)新。

2.運(yùn)營流程中要嚴(yán)厲遵照當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和平臺(tái)相關(guān)政策。

不同的 ，在不同的產(chǎn)品類目法律法規(guī)要求會(huì)有所不同，普通的產(chǎn)品也許分別不大，但對(duì)于一些特別的產(chǎn)品則可能有具體的要求，比如對(duì)于在美國站點(diǎn)出售的賣家來說，食品類的產(chǎn)品和個(gè)護(hù)類的產(chǎn)品，隨時(shí)都有可能被要求提供FDA認(rèn)證，而對(duì)于當(dāng)前圣誕旺季熱銷的LED裝潢燈串，則可能會(huì)被要求提供UL588認(rèn)證以證明其安全性，在歐洲市場，各種法規(guī)和要求就更多了，比如VAT稅號(hào)，比如更近剛剛被提出的電子產(chǎn)品的WEEE準(zhǔn)則等，如果沒有到達(dá)相應(yīng)的準(zhǔn)則和要求，就意味著你的頭上始終有一把懸著的達(dá)摩克利斯之劍。

而平臺(tái)政策方面也一直是影響賬號(hào)安全的更關(guān)鍵因素，比如有賣家因?yàn)橥ㄟ^站內(nèi)Message體系發(fā)郵件邀評(píng)被警告甚至被移除出售權(quán)限，有賣家刷單刷評(píng)被體系檢測到，輕則Review被刪除，嚴(yán)重一點(diǎn)的，在刪除Review的同時(shí)還收到平臺(tái)的郵件警告，更嚴(yán)重的，直接導(dǎo)致賬號(hào)被移除出售權(quán)限，這些都是賣家運(yùn)營中需要小心的。

3.運(yùn)營中要看護(hù)好自己的果實(shí)，極力防止被跟賣。

無論你是否注冊了商標(biāo)做了GCID備案，出售得對(duì)比好的Listing往往會(huì)時(shí)不時(shí)涌現(xiàn)一些跟賣者，為了運(yùn)營的安全和穩(wěn)固，遇到有人跟賣，賣家必定要在第一時(shí)間采用辦法，發(fā)郵件警告，驅(qū)逐，TestBuy，發(fā)律師函，或者采用其他任何能夠趕走跟賣者的辦法，對(duì)跟賣者進(jìn)行更迅速的驅(qū)趕。

一條Listing被跟賣，直接導(dǎo)致的是影響自己的銷量，而如果跟賣者的產(chǎn)品質(zhì)量差，貨不對(duì)版，則可能導(dǎo)致Listing收到差評(píng)，而如果跟賣者價(jià)錢太低，還會(huì)導(dǎo)致后期你報(bào)秒殺活動(dòng)時(shí)的價(jià)錢被大幅下降，總之，跟賣給你帶來的是百害而無一利，賣家在運(yùn)營中必定要盡量防止Listing被跟賣。

4.運(yùn)營中要盡量避免賬號(hào)信息更新。

也許經(jīng)營中你換了新的辦公地址，你的營業(yè)執(zhí)照法人、股東產(chǎn)生了變更，你的手機(jī)、電話號(hào)碼變了，這些亞馬遜都不會(huì)即時(shí)檢測到，所以，你完整無需擔(dān)憂，也不要賤賤的去更改你的賣家信息，因?yàn)槊恳淮蔚母亩伎赡軐?dǎo)致賬號(hào)被重新審核，而每一次審核的結(jié)果都存在審核通不過的概率。

尤其需要提示的是，當(dāng)前收款工具增多，今天這家費(fèi)率低，明天另外一家更低了，賣家千萬不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)收款費(fèi)率的變動(dòng)而更新收款賬號(hào)，當(dāng)前的情形幾乎是，凡是更新收款賬號(hào)，賬號(hào)必被審核，所以，千萬要當(dāng)心。

5.運(yùn)營中必定要確保賣家績效表示優(yōu)秀。

在亞馬遜后臺(tái)，賣家績效表示主要包含幾個(gè)指標(biāo)：ODR，訂單撤消率，延遲發(fā)貨率，郵件回復(fù)時(shí)效，有效的訂單追蹤率等，這些指標(biāo)都影響著賬號(hào)的安全，所以，賣家在運(yùn)營中，必定要經(jīng)常關(guān)注自己的賣家績效指標(biāo)的變更，確保賬號(hào)績效優(yōu)秀才是賬號(hào)長期穩(wěn)固運(yùn)營的基本。

當(dāng)然，如果你采取的是全體產(chǎn)品FBA發(fā)貨，那么，很多指標(biāo)也就自然不在考量之內(nèi)了。

6.運(yùn)營中要避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)。

亞馬遜不許可一個(gè)賣家實(shí)體經(jīng)營多個(gè)亞馬遜賬號(hào)，所以，在運(yùn)營中如果你同時(shí)經(jīng)營著多個(gè)賬號(hào)，那么必定要避免賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)。

影響賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素有很多，簡而言之可以避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)的更好的方法就是不同的賬號(hào)差異采取獨(dú)立的電腦，獨(dú)立的網(wǎng)線，確保賬號(hào)彼此之間物理上絕緣。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。