回顧|一個(gè)丹麥乳制品公司為何被整個(gè)阿拉伯世界抵制？-ESG跨境

不同國家，不同文明都有自己不可觸碰的底線，在商業(yè)活動(dòng)中，如果不小心觸發(fā)，后果會(huì)不堪設(shè)想。

斯堪的納維亞半島上最大的乳制品生產(chǎn)商Arla Foods(中文名為“愛氏晨曦”)，生產(chǎn)的黃油、奶油、奶酪等商品曾在中東市場占主導(dǎo)地位。2005年時(shí)，正是Arla在中東高速發(fā)展的時(shí)候，當(dāng)年的銷售額達(dá)到5.5億美元。

然而，此時(shí)發(fā)生了一件事，讓Arla Foods在中東的銷量在短短幾天內(nèi)幾乎降低為零。

在伊斯蘭世界，刊登先知圖像已是褻瀆先知，但2005年9月，丹麥銷量最大的日報(bào)《日德蘭郵報(bào)》刊登了12幅描繪穆罕默德負(fù)面形象的的漫畫。

丹麥政府雖然譴責(zé)這樣的行為，但同時(shí)也指出丹麥民族具有幽默特質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)捍衛(wèi)民主與言論自由。隨后，西方多個(gè)國家也陸續(xù)刊登這些漫畫，立場同樣是捍衛(wèi)自由。

兩種文化的對(duì)立姿態(tài)導(dǎo)致該事件持續(xù)惡性發(fā)展，在兩周內(nèi)引來全世界穆斯林的抗議，歐洲多個(gè)國家都出現(xiàn)了大規(guī)模的抗議游行。沙特撤回丹麥大使，丹麥在多個(gè)阿拉伯國家的領(lǐng)事館被民眾縱火焚燒，在巴基斯坦、利比亞等多個(gè)國家造成人員傷亡。

丹麥?zhǔn)紫鄬⑦@場爭議描述為自第二次世界大戰(zhàn)以來，丹麥最嚴(yán)重的國際關(guān)系事件。直到2006年3月，該事件才逐漸平息。

政治上雖然平息了，在商業(yè)上卻影響深遠(yuǎn)。阿拉伯世界民間發(fā)起了抵制丹麥公司的活動(dòng)，無辜的Arla Foods公司變成了這個(gè)事件最大的受害者之一：幾天之內(nèi)，阿拉伯世界的大多數(shù)零售商都將Arla Foods的產(chǎn)品從貨架上卸下。

為了挽回局勢，該公司進(jìn)行了一場大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，和漫畫事件保持距離，指出它在該地區(qū)的業(yè)務(wù)已經(jīng)開展了40年，是阿拉伯人民的老朋友。

但是作用不大。在2006年4月時(shí)抵制活動(dòng)已經(jīng)被解除，即使Arla Foods又持續(xù)花費(fèi)巨資在宣傳上，2006年的銷量也達(dá)不到之前的一半。

2008年，Arla Foods的銷量幾乎快要恢復(fù)了，丹麥報(bào)紙又重新發(fā)表了一幅有爭議的漫畫。Arla Foods的銷量再次暴跌，損失高達(dá)2.74億美元，直到2010年才真正反彈。

Arla Foods的慘痛經(jīng)歷說明，伊斯蘭教對(duì)阿拉伯世界的消費(fèi)市場有多么重要的影響。

在這里，宗教是社會(huì)和商業(yè)的核心，掌控著市場的各個(gè)方面，它的影響力不會(huì)消失。即使是那些追求進(jìn)步、現(xiàn)代化和包容性的阿拉伯消費(fèi)者，也不希望放棄他們的宗教和文化傳統(tǒng)。

伊斯蘭教塑造了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，通過五大支柱觸及到每個(gè)消費(fèi)者和每個(gè)公司。

這五大支柱是：

1、Shahada (清真言)

萬物非主，唯有真主，默罕默德，主的使者。這是伊斯蘭教的第一支柱。簡單地說，就是除了真主安拉，沒有別的神，穆罕默德的決定權(quán)也是很重要的。

在該地區(qū)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的公司，要注意不能描繪真主的形象，包括寫下名字。為了適應(yīng)這一點(diǎn)，很多公司不得不改變logo和包裝。

例如，20世紀(jì)90年代末，聯(lián)合利華設(shè)計(jì)了新的logo，在推出之前，該公司沙特阿拉伯高管意識(shí)到新logo形似阿拉伯語的“真主”。因此，聯(lián)合利華又重新設(shè)計(jì)了logo，盡管代價(jià)巨大。

即使是在現(xiàn)在，仍然有很多公司會(huì)遇到這一麻煩。

冰激淋圖案令穆斯林不滿

2、Salah (禮拜)

伊斯蘭教的教義中明確規(guī)定：”禮拜”每天要做5次，分別為”晨禮、晌禮、晡禮、昏禮、宵禮”。

在中東地區(qū)的外國公司，也有相關(guān)的制度方便穆斯林員工進(jìn)行禱告。例如在沙特阿拉伯的一些公司，每天要關(guān)閉三次。工廠和辦公室停止工作，會(huì)議暫停，商店關(guān)閉。禱告結(jié)束后，人們照?；厝プ錾?。

有一些公司從中看到了商機(jī)。例如，印度一個(gè)造表的公司，為阿拉伯市場開發(fā)了一款時(shí)鐘，顯示每天祈禱的時(shí)間。還有一些移動(dòng)應(yīng)用程序，能夠顯示精確的禱告時(shí)間，并通過GPS和地圖軟件指示麥加的方向。

3、Zakat (天課)

伊斯蘭教法規(guī)定，凡有合法收入的穆斯林家庭，須抽取家庭年度純收入的2.5%用于賑濟(jì)窮人或需要救助的人。

通過Zakat ，阿拉伯人創(chuàng)造了世界上最大的慈善基金之一。不幸的是，它的使用幾乎完全沒有組織，這為全球社會(huì)組織和慈善機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。如果有專門的組織對(duì)Zakat進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)驚人的效果。

4、Sawm (齋戒)

齋月是《古蘭經(jīng)》首次降臨先知穆罕默德心靈的月份，穆斯林會(huì)在白天停止進(jìn)食。

現(xiàn)在，齋月已經(jīng)成為一個(gè)傳統(tǒng)的銷售旺季，有些零售商在這一個(gè)月的銷量就和一年內(nèi)其他月份銷量加起來一樣多。齋月期間，電商廣告費(fèi)上升，隨著人們和朋友家人的聯(lián)系增多，手機(jī)使用率也上升。商場在零售也保持開放，都在提供盛大的促銷活動(dòng)。

有趣的是，在齋月期間，食品和飲料的銷量也會(huì)上升。因?yàn)樵谕砩淆S戒解除之時(shí)，大家都會(huì)飽餐一頓。齋月結(jié)束之后的開齋節(jié)，也是傳統(tǒng)零售和電商的狂歡日。

5、Hajj (朝覲)

麥加朝覲是穆斯林在有生之年必須執(zhí)行的義務(wù)。每年有超過150萬穆斯林涌入沙特阿拉伯，創(chuàng)造了無數(shù)商機(jī)。朝覲對(duì)沙特的經(jīng)濟(jì)影響，占其GDP的10%左右。

朝覲是一種宗教活動(dòng)，但消費(fèi)往往是朝覲的一部分。除了酒店和餐飲，從紀(jì)念品到治療頭痛的偏方，給麥加、麥地那、吉達(dá)數(shù)百家本地和跨國公司帶來了無數(shù)商機(jī)。

（來源：epanda出海中東）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。