收藏!亞馬遜運營常見的15個FBA難題-ESG跨境

亞馬遜平臺上銷售產(chǎn)品的賣家，那，你可能想知道使用亞馬遜FBA是否適合你的業(yè)務，以及如何使用FBA發(fā)貨、使用FBA需要注意哪些問題……本文將為你分享一些亞馬遜FBA的實用建議。

一、了解亞馬遜FBA

如何確認自己的業(yè)務是否適合使用FBA?可以綜合考量FBA的優(yōu)勢與弊端來決定。

1、亞馬遜FBA優(yōu)勢：

除了運輸成本低、交付速度快、退貨便捷、倉儲空間龐大以外，亞馬遜FBA還有這些優(yōu)勢：

1.亞馬遜的算法會優(yōu)先把Buy Box給FBA賣家，贏得Buy Box將成倍地增加產(chǎn)品的可見性。

2.亞馬遜為其FBA賣家提供客戶服務，這將節(jié)省了自己處理客服問題的時間和麻煩。

3.使用FBA后，亞馬遜的標志和你的產(chǎn)品旁邊的“Fulfillment by Amazon”框將對獲得消費者的信任大有幫助。

4.當你使用FBA時，在你的產(chǎn)品listing旁邊出現(xiàn)的prime標志對那些想要快速訂購的顧客更有吸引力。

5.FBA不僅僅適用于亞馬遜的訂單，它還可以滿足來自你的其他銷售渠道的訂單，包括Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce和3dcart上的多通道配送(MCF)程序。

2、亞馬遜FBA弊端：

1.成本：賣家將為其產(chǎn)品在亞馬遜倉庫中占用的空間以及存儲時間付比較昂貴的費用;

2.賣家無法控制業(yè)務：亞馬遜負責所有的分揀、包裝、運輸和客戶服務，所以賣家無法控制業(yè)務的任何方面。對于那些希望完全控制每個客戶交互的賣家來說，這可能是一個極大的弊端;

3.包裝沒有公司品牌：由FBA配送的產(chǎn)品都使用亞馬遜品牌，這使得你的品牌很難提高品牌知名度;

4.無法使用電子郵件營銷：亞馬遜不允許其賣家擅自建立電子郵件營銷名單，賣家將很難與客戶建立關系，這將導致更高的客戶獲取成本和更低的終身客戶訂單價值;

5.備貨復雜：亞馬遜對FBA賣家應該如何準備并將產(chǎn)品運送到亞馬遜倉庫有嚴格的規(guī)定。對于中小型企業(yè)來說，這可能既耗時又昂貴;

6.庫存錯誤：FBA服務可能存在一定的庫存混亂，這會給你的業(yè)務帶來麻煩;

7.排斥其他銷售渠道：盡管亞馬遜的MCF允許你完成來自其他渠道的訂單，但所有包裝都需要印有亞馬遜的標志。你所銷售的其他平臺不允許你使用亞馬遜的標志來完成他們的訂單。

結合自己的業(yè)務，綜合考量使用亞馬遜FBA的利弊，再做出決定。

二、亞馬遜FBA問題匯總

1、FBA產(chǎn)品包裝標準是什么?

紙箱的長寬高不能超過63.5cm，紙箱包裝材料禁止使用打包帶、松緊帶、不透明膠帶、尼龍袋等。紙箱總量超過45kg時，需要使用托盤運輸。

2、亞馬遜FBA貼標有什么要求?

必須有商品標簽和貨件標簽，否則倉庫無法收貨，如果是賣家自己組合的套裝類商品，需要打印此標簽，“套裝勿拆”標簽貼在商品的開箱口/封口處/組合處。如果不是套裝類商品，則不需要此標簽。

3、FBA發(fā)貨箱子標簽有什么注意事項?

發(fā)貨過程中，避免產(chǎn)生箱子標簽磨損、打濕，所以建議箱子標簽至少貼2面，有條件的賣家可以在箱子標簽上用防水袋。

4、發(fā)貨到亞馬遜，忘記在箱子上貼上外箱標簽該怎么辦?

或者只能到目的地后聯(lián)系海外倉幫忙貼一下標簽之后再入FBA倉庫，沒有外箱標簽亞馬遜是不收的。賬戶一般來說是不會受到影響的。

05在發(fā)FBA時填錯了包裝尺寸，F(xiàn)BA的產(chǎn)品包裝尺寸如何修改?

如果已經(jīng)走完流程，是不能進行更改，產(chǎn)品到倉之后亞馬遜還是會重新測量，所以填錯也不影響，也可以把這個發(fā)貨計劃刪掉，重新創(chuàng)建即可。

6、為什么FBA的庫存數(shù)量會發(fā)生異動?

FBA產(chǎn)品上架時產(chǎn)品數(shù)量沒錯，后期出現(xiàn)數(shù)量異動，主要是亞馬遜系統(tǒng)導致的，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷售，建議及時聯(lián)系亞馬遜，詢問具體的原因。不僅如此，有的買家下單，但最終卻沒有成交取消了訂單。還有和亞馬遜進行了移倉，將產(chǎn)品重新分配倉庫原因。

7、FBA 計劃被分配到兩三個倉庫，如何處理?

可以使用合倉功能，在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings 點開后勾選Inventory Placement Service，如果有海外倉服務，可以先發(fā)一部分到海外倉，再由海外倉分別發(fā)到FBA。

8、有兩個亞馬遜賬號，工廠發(fā)貨的時候，把外箱標簽貼錯成另外一個賬號產(chǎn)品的貼紙了，要如何處理，會被官方判定為關聯(lián)嗎?

如果還沒入倉的話，讓貨代幫你重新貼標再入庫。如果你的標簽是另外一個賬號的產(chǎn)品，很有可能入庫的時候被亞馬遜檢測到，會有關聯(lián)風險。

9、為什么亞馬遜FBA庫存會出現(xiàn)Unfulfillable的產(chǎn)品?

出現(xiàn)Unfulfillable一般是由于產(chǎn)品運到時就已經(jīng)損壞，或是由于產(chǎn)品質量問題客戶問題等原因導致的退貨。關于這類商品如果量不大貨值不高可以要求亞馬遜銷毀。還可以創(chuàng)建remove order將產(chǎn)品移除海外倉再退回國內，這種情況一般需要有海外的退貨地址。

10、FBA Listing 庫存中顯示“Reserved”的原因是什么?

商品正在調撥途中。商品在被接收完成后會由亞馬遜運營中心進行調撥，發(fā)往美國的不同的運營中心儲存。商品在調撥途中，其庫存會標為“Reserved”的狀態(tài);當完成倉庫分配后，您的商品將會自動變更為“Fulfillable”的狀態(tài)。如果商品的全部庫存都顯示為“Reserved” ，點擊進入商品詳情頁面則可以看到庫房調撥完成的時間，即顯示有貨的時間。

11FBA的貨被退回了倉庫，要如何處理?

首先要確定產(chǎn)品是否可以重新打包銷售，如果能打包銷售，那就不需要進行處理，如果產(chǎn)品破損不能進行再次銷售了，可以選擇申請銷毀或者通過創(chuàng)建移除訂單移到海外倉，然后寄回國內。

12、FBA訂單退貨的話，需要扣費嗎?

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了,但是有些類目是需要收取一些費用的。

13、FBA的某一款貨，突然訂單量很大，導致缺貨發(fā)生，要怎么辦?

一旦斷貨，那產(chǎn)品就處于不可售狀態(tài)，這樣買家就搜不到產(chǎn)品了，現(xiàn)在最有效的方法就是，可以跟賣自己FBA的listing，提供從國內發(fā)貨的選擇，保持listing處于一個可售的狀態(tài)，并且盡快安排發(fā)貨，貨一旦到倉，就及時用FBA的庫存給買家發(fā)貨。

14、雖然用FBA有很多優(yōu)勢及便利，但會存在哪些劣勢?

部分產(chǎn)品費用比國內發(fā)貨稍微偏高

FBA倉庫不會為賣家的頭程發(fā)貨提供清關服務

移除庫存地址只支持美國地址

客戶退貨太隨意，給賣家?guī)聿簧倮_

庫存績效不達標會被限制庫存容量

客服只會英文溝通，郵件溝通的話效率可能沒那么高

15、FBA發(fā)貨針對不同賣家有什么建議?

新賣家可以采用快遞+空運，進階采用空派+海派

成熟賣家會用到快遞+空運+海派+海卡+海外倉轉運

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