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對(duì)于大多數(shù)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，體系管理對(duì)于進(jìn)一步商店出售是不可或缺的。隨著ERP企業(yè)管理體系的不斷使用，許多企業(yè)正在走向準(zhǔn)則化。然而，大多數(shù)賣(mài)家無(wú)法區(qū)ERP、CRM、OA，以及他們的真正要...

一、關(guān)于ERP企業(yè)管理體系

ERP，企業(yè)資源計(jì)劃，著重于企業(yè)資源的利用、管理和整合，實(shí)用于生產(chǎn)計(jì)劃類(lèi)別中的大中型企業(yè)。是有效計(jì)劃和利用現(xiàn)有資源，即通過(guò)掌握、管理和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

二、關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系

CRM是一種管理軟件，可以由一個(gè)人的公司和跨國(guó)企業(yè)應(yīng)用。CRM是以客戶(hù)為中心的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)賺錢(qián)的目的，加強(qiáng)企業(yè)的出售力氣。貫串客戶(hù)管理，通過(guò)以客戶(hù)為中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改造和外部市場(chǎng)的迅速響應(yīng)和決策，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、出售、市場(chǎng)和過(guò)程五個(gè)關(guān)鍵管理方面。

CRM能讓企業(yè)賣(mài)家獲得：

1、進(jìn)行產(chǎn)品出售分析，以了解你的哪種產(chǎn)品更暢銷(xiāo)；，

2、通過(guò)售前市場(chǎng)調(diào)查了解客戶(hù)在哪里；

3、通過(guò)管理駕駛艙了解公司的整體運(yùn)作情形；

4、通過(guò)出售行為記錄了解團(tuán)隊(duì)的工作的情形；

5、通過(guò)客戶(hù)分析，了解哪個(gè)地域、行業(yè)或類(lèi)型的客戶(hù)更愿意與自己合作；

6、通過(guò)出售預(yù)測(cè)了解企業(yè)明年的預(yù)期盈利；

7、讓一個(gè)公司擁有完全而過(guò)細(xì)的記憶并發(fā)覺(jué)商機(jī)與潛在客戶(hù)；

8、通過(guò)里程碑準(zhǔn)則化出售階段管理和過(guò)程優(yōu)化縮短出售周期。

三、關(guān)于OA辦公體系

OA，OfficeAutomation，辦公主動(dòng)化的意思。OA發(fā)展的早期確切面對(duì)的辦公環(huán)境對(duì)比簡(jiǎn)單，只重視對(duì)文檔的管理，而OA的工作核心其實(shí)是工作流。通過(guò)智能表單和工作流，這樣的主動(dòng)化工作序列得以樹(shù)立。通過(guò)過(guò)程節(jié)點(diǎn)和分支過(guò)程，提前樹(shù)立處置機(jī)制。只要你打開(kāi)電腦，一個(gè)申請(qǐng)過(guò)去，體系主動(dòng)通知相關(guān)人員，不管結(jié)點(diǎn)多少，一層層處置審批。后面的事你不用管，直到體系給你通知反饋。可以看出，通過(guò)這樣一個(gè)OA(辦公主動(dòng)化)體系，企業(yè)的所有工作都通過(guò)預(yù)設(shè)的工程過(guò)程得到了加速，準(zhǔn)則化和效力都得到了極大的進(jìn)一步。因此真正的OA必需是以協(xié)作和工作流為核心的軟件。沒(méi)有工作流的OA不是一個(gè)好的OA。更不要相信哪些只能存存文檔和員工材料的所謂OA。

通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，相信大多數(shù)跨境電商賣(mài)家和企業(yè)已經(jīng)知道了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)和OA(辦公主動(dòng)化)的差別，并了解了企業(yè)在應(yīng)用這些管理軟件時(shí)的使用定位。

那么，跨境電商企業(yè)如何選擇：

如果你重視企業(yè)資源的利用、戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)行和內(nèi)部生產(chǎn)制作的管理就選擇ERP；如果你計(jì)劃增強(qiáng)公司的出售力氣，進(jìn)一步盈利才能就選擇CRM；如果你計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范工作，進(jìn)一步工作效力就選擇OA。

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