怎么去管理海外店鋪粉絲？——有粉幫你啊-ESG跨境

做跨境行業(yè)，如何運(yùn)營(yíng)好自己的店鋪是一大問題，可下面分支的小問題也不少，好比店鋪的活躍度就要依附粉絲來進(jìn)行互動(dòng)，那么如何跟店鋪的粉絲進(jìn)行好的互動(dòng)來保持活躍度呢？

SCRM體系(SocialCustomerRelationshipManagement)是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交客戶服務(wù)體系，可以更好的維護(hù)你的粉絲，并以更多的社交屬性為特點(diǎn)。

而“有粉”的SCRM體系可以幫助你解決很多難題，例如老客轉(zhuǎn)粉、裂變拉新、試客好評(píng)、爆品打造、庫(kù)存清倉(cāng)、智能返利等。它有助于賣家迅速樹立私域流量池，并與跨境社交電商互動(dòng)。粉絲管理、試客測(cè)評(píng)、Deal折扣、智能打款、社交營(yíng)銷。通過這五項(xiàng)功能，商家不僅可以將老客轉(zhuǎn)粉，還可以接收不斷涌入的外部粉絲，樹立穩(wěn)固的老顧客推廣資源流，實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)的高速提高。

解決痛點(diǎn)：

假設(shè)每天都有成千上萬的顧客從你的商店下訂單，直到有一天平臺(tái)規(guī)則轉(zhuǎn)變，流量立刻降低，哪些顧客也不知道去哪里。只有到那時(shí)，你才意識(shí)到這不是你的流量，流量更終是平臺(tái)的。那要怎么留存一批專屬自己的粉絲？

累積的客戶信息似乎在增長(zhǎng)，但轉(zhuǎn)換率沒有增長(zhǎng)甚至降低？你才意識(shí)到舊的客戶關(guān)系管理辦法不再能夠利用疏散的、個(gè)性化的消費(fèi)者。如何激活哪些沉睡的客戶？

通過有粉“粉絲管理”功能如何實(shí)現(xiàn)：

1.通過“標(biāo)簽管理”功能，可以以多維、多特點(diǎn)、多辨認(rèn)的方法對(duì)每個(gè)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽，設(shè)置粉絲參數(shù)，厚實(shí)用戶肖像，使每個(gè)粉絲真實(shí)、充斥特色，一覽無余。

2.通過“分類管理”功能，可以對(duì)具有相同屬性和標(biāo)簽的粉絲進(jìn)行分類，使賣家迅速篩選出指定類型的粉絲。

3.通過“粉絲管理”功能，你可以了解每一位粉絲是從哪來的、被誰邀請(qǐng)、何時(shí)來的、做過什么義務(wù)、獲得多少嘉獎(jiǎng)、有沒有黑史等等。幾乎粉絲所有行動(dòng)路徑一收眼底。

4.通過“等級(jí)管理”功能，你可以依據(jù)你設(shè)置的等級(jí)條件對(duì)粉絲進(jìn)行分類，讓你迅速篩選出高質(zhì)量的VIP粉絲。

5.通過“積分管理”功能，你可認(rèn)為粉絲設(shè)置嘉獎(jiǎng)積分，勉勵(lì)他們登錄、參與活動(dòng)、邀請(qǐng)小伙伴等行動(dòng)，進(jìn)一步粉絲的活動(dòng)程度。粉絲可以選擇通過積分兌換現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6.通過“黑名單”功能，你可以將哪些有惡意或非法行動(dòng)的粉絲屏蔽掉。你發(fā)起的活動(dòng)和利益可以不向他們展現(xiàn)。

通過有粉“粉絲管理”功能，無論是你Amazon、eBay、速賣通、Wish等店鋪的顧客，還是Facebook、twitter、Youtube、instagram等社交平臺(tái)的粉絲，你都可以對(duì)他們進(jìn)行多維度、精致化管理，幫你構(gòu)建私域流量池，全方位運(yùn)營(yíng)粉絲，輕松玩轉(zhuǎn)粉絲營(yíng)銷。如果了解平臺(tái)問題也可以上我們ESG跨境官網(wǎng)進(jìn)行查閱哦~

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