疫情之下，跨境物流影響問(wèn)題及解決辦法-ESG跨境

一．缺貨斷貨

思考到 成本和工廠復(fù)工周期，大多數(shù)賣家在去年春節(jié)期間一般不會(huì)大批囤積庫(kù)存，備貨量一般都不會(huì)超過(guò)2個(gè)月的。

但今年受疫情影響，很多工廠復(fù)工的時(shí)間尚不明白，再加上交通上的管制，國(guó)內(nèi)快遞的運(yùn)輸效力也是大大降低，你的貨物不是生產(chǎn)不出來(lái)，就是運(yùn)不出來(lái)。這將導(dǎo)致整體生產(chǎn)和供貨才能大大降低。

無(wú)貨可發(fā)隨之而來(lái)的問(wèn)題就是缺貨斷庫(kù)，對(duì)于賣家的賬號(hào)和listing排名影響不容小覷。

在現(xiàn)有條件下，我們應(yīng)當(dāng)這么做：

1.首先需要評(píng)估好自己的庫(kù)存，做好庫(kù)存應(yīng)急，并和工廠或供給商堅(jiān)持親密聯(lián)系，整理工廠開(kāi)工時(shí)間和工人返廠時(shí)間，做好更快的補(bǔ)貨預(yù)備，盡量減少斷貨風(fēng)險(xiǎn)。

2.其次可以分階段提價(jià)，規(guī)模在10%-50%，要依照“單次小幅上漲，視察之后再漲”的原則；這種辦法需 和視察，并且具有風(fēng)險(xiǎn)性，比如掉排名和丟購(gòu)物車。

3.可以思考下調(diào)產(chǎn)品推廣金額，或者停滯推廣，具體需要依據(jù)庫(kù)存情形來(lái)定。

4.更后也可以嘗試自發(fā)貨跟賣。通過(guò)自發(fā)貨去跟賣自己FBA斷貨產(chǎn)品，保持排名，F(xiàn)BM價(jià)錢與FBA價(jià)錢堅(jiān)持一致即可。

5.對(duì)于FBM沒(méi)貨的，可以先樹(shù)立起預(yù)警的機(jī)制。例如，開(kāi)啟“假期模式”，以免因物流導(dǎo)致的差評(píng)和AZ糾紛或影響到店鋪績(jī)效指標(biāo)，被關(guān)店就不值當(dāng)了。

二.貨物發(fā)不出去

北京時(shí)間1月31日清晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布，將新型冠狀病毒疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PublicHealthEmergencyofInternationalConcern，即PHEIC）。

雖然世衛(wèi)組織不建議各國(guó)采用任何旅行或貿(mào)易限制，和請(qǐng)各國(guó)不要采用可能助長(zhǎng)凌辱或輕視的行為。

但如大家所看到的一樣，多國(guó)航司還是停飛了交往中國(guó)的航線。

要知道物流時(shí)效性直接影響著賣家店鋪的績(jī)效指標(biāo)，關(guān)系著賬戶的安全。

對(duì)于這種為物流原因發(fā)不出的貨物，給賣家的建議是：

1.調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，梳理庫(kù)存，提前做好發(fā)貨預(yù)備，待物流渠道恢復(fù)第一時(shí)間發(fā)出。

2.親密關(guān)注各物流渠道發(fā)貨時(shí)間及政策，并聯(lián)合各物流的收發(fā)貨時(shí)間選擇適合的物流渠道，與業(yè)務(wù)親密配合完成相關(guān)工作；跟進(jìn)節(jié)前發(fā)貨郵路。

3.針對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)貨的FBMSKU，可延伸處置時(shí)間；針對(duì)可以跨賬戶多渠道代發(fā)的，進(jìn)一步售價(jià)。

4.賬戶之間FBA取代FBM發(fā)貨。

5.及時(shí)關(guān)注有效跟蹤指標(biāo)，針對(duì)妥投時(shí)間超過(guò)15天的跟蹤單號(hào)，及時(shí)自動(dòng)聯(lián)系買家，告訴買家物流狀況。

三．訂單損失問(wèn)題

近期不斷有賣家反饋，因擔(dān)憂肺炎病毒客戶紛紜開(kāi)端拒收他們從中國(guó)發(fā)出的產(chǎn)品，并要求退貨。

對(duì)此賣家要處置好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務(wù)。

1.強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)不需要做過(guò)多的解釋，不要把恐怖傳遞給客戶，讓其發(fā)生不必要的恐慌，我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶。

2.如實(shí)告訴客戶疫情的現(xiàn)狀和更新的進(jìn)展，并說(shuō)明所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫，無(wú)需要擔(dān)憂。

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