跨境電商出口退貨風(fēng)險如何管控-ESG跨境

促銷旺季伴生高退貨率主要有以下幾方面原因：

一是年終的大力度促銷容易導(dǎo)致境外消費者激動消費，沉著后，消費者選擇退貨的比例也會隨之上升;

二是商品與描寫不符，境外消費者會因收到商品的質(zhì)量問題，或是色差、尺碼等商品描寫與實際不符而發(fā)生心理落差從而選擇退貨;

三是物流原因，出售旺季爆單容易裸露物流的軟弱環(huán)節(jié)，在運輸流程中因氣象、海關(guān)嚴查、境外物流派送遲緩等導(dǎo)致的配送耽擱、商品損失或破損等問題會影響境外消費者的購物體驗而導(dǎo)致退貨;

四是第三方交易平臺的無理由退換貨政策也會影響境外消費者的退貨意愿。

對于境外消費者的退貨申請，跨境電商出口賣家一般會依據(jù)商品情形差異處置。對于低客單價商品，盡管有些商品可以進行二次出售，但受限于境外團隊的精神有限且運營的高成本，大部分出口賣家會選擇由合作的物流公司或海外倉公司進行燒毀處置，損失商品價值且會發(fā)生燒毀費用。對于高客單價商品，如不能進行二次出售，出口賣家通常會思考退回國內(nèi)。在跨境電商出口海外倉退貨試點尚未全面推廣的情形下，更多商品會以進口模式回到大陸，或是退回香港由電商上門自取。電商除了運費的損失外，還可能發(fā)生進口關(guān)稅的費用。

有業(yè)內(nèi)統(tǒng)計顯示，跨境出口訂單的平均客單價在15-25美元，跨境出口電商正向發(fā)出的物流成本一般是交易金額的30%，如退貨回國內(nèi)，逆向退回的物流成本是正向發(fā)出成本的3倍左右。因此，不管是退貨還是在出售目標國燒毀，跨境電商出口賣家都將遭遇損失。

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