跨境電商客服提高售后反響效力的幾種小技巧-ESG跨境

如果說(shuō)商品的受歡迎水平和熱銷(xiāo)榜單是跨境電商平臺(tái)賣(mài)家們更關(guān)懷的主戰(zhàn)場(chǎng)，那么處置售后的客服就是關(guān)鍵卻常被大家疏忽的后備軍。想要進(jìn)一步自己商品的競(jìng)爭(zhēng)力，除了品質(zhì)和價(jià)錢(qián)外，貼心壯大的售后也是一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，顧客常用一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的方法來(lái)評(píng)價(jià)客服人員，那就是他們的反響速度。用亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，希望賣(mài)家在24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)來(lái)與客戶(hù)聯(lián)系。那對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該如何進(jìn)一步客服人員的反響速度呢？

首先，由于顧客聯(lián)系客服時(shí)常采取發(fā)送郵件的方法，此時(shí)如果每一封郵件都重新構(gòu)思和撰寫(xiě)，就會(huì)大大下降客服的效力。客服人員可以事先將常見(jiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)每一個(gè)類(lèi)別寫(xiě)出相應(yīng)的郵件模板，在收到顧客咨詢(xún)的時(shí)候，采用對(duì)應(yīng)的模板和具體的處置方法進(jìn)行回復(fù)，就能夠到達(dá)先發(fā)制人的后果。

此外，還可以寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的郵件對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)回復(fù)，以表明會(huì)盡快與他們進(jìn)行聯(lián)系。這樣的話(huà)，即使客服人員沒(méi)能第一時(shí)間解決售后問(wèn)題，也能表明自己的態(tài)度，使顧客緩和焦慮，以便之后的交流。

更后，賣(mài)家還可以恰當(dāng)對(duì)客服部門(mén)進(jìn)行投資，比如計(jì)劃一些特定的處置計(jì)劃以減少客服人員反復(fù)工作的次數(shù)。還可以去了解一些相關(guān)的主動(dòng)響應(yīng)類(lèi)軟件，通過(guò)軟件可以大幅進(jìn)一步客服人員的售后效力。比如說(shuō)在進(jìn)行訂單的確認(rèn)或者第一時(shí)間處置買(mǎi)家留下的差評(píng)時(shí)，軟件閃電一般的應(yīng)對(duì)速度都會(huì)為賣(mài)家?guī)?lái)更大的便捷。

總而言之，客戶(hù)服務(wù)是跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家進(jìn)行線(xiàn)上出售流程中的一個(gè)不可疏忽的環(huán)節(jié)，如果能將這一部分好好計(jì)劃利用起來(lái)，提高效力，將為自己商品的榮譽(yù)和受歡迎水平帶來(lái)很大的益處。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。