Lazada商家遇到包裹妥投失敗的情形怎么處置？-ESG跨境

Lazada賣家都是通過平臺自有的LGS物流進(jìn)行貨物的運輸?shù)?，將貨物寄到Lazada分揀中心之后，由Lazada負(fù)責(zé)運輸，也更有保障。但是在運輸流程中賣家也不可避免地會遇到妥投失敗的情形，對于這種情形商家要如何處置？Lazada又會有什么辦法？

對于妥投失敗的包裹，會有3次派送的機(jī)遇；在第3派送仍是失敗，那么會退回到當(dāng)?shù)氐腞everseCenter。

導(dǎo)致Lazada物流妥投失敗的原因主要有4點：

1、收件人不在家

2、地址不完全，無法接通電話，無法送達(dá)買家手中

3、錯誤簽收人信息

4、買家拒收（買家認(rèn)為配送時間長、貨到付款謝絕支付、不承認(rèn)有購置）

如果是包裹被撤消、客戶謝絕支付、收件地址錯誤等因素，是不算妥投失敗的，也沒有重新派送的機(jī)遇。

物流妥投失敗的貨物，除新加坡站點外，商品在退回ReverseCenter之后，通過質(zhì)檢的商品將進(jìn)入二次出售的環(huán)節(jié)。reversecenter會對妥投失敗的產(chǎn)品，通過比較訂單和產(chǎn)品描寫詳情頁進(jìn)行以下幾個方面進(jìn)行質(zhì)檢：

1、是否有商品質(zhì)量問題

2、符合貨描（描寫/圖片/產(chǎn)品規(guī)格/色彩）

3、是否商品錯誤

4、是否損失零部件或部分商品牌

5、商品是否符合禁限運類別（直接認(rèn)定產(chǎn)品不及格）

6、商品標(biāo)配的盒子是否完好無損

符合上傳要求的產(chǎn)品，即可二次出售，若店鋪發(fā)生訂單，則直接由reversecenter進(jìn)行派送；質(zhì)檢不通過的產(chǎn)品，若價值大于10美元，除越南站外，商品將退還給商家，不足10美元，將由本地處理。如果泰國站賣家應(yīng)用泰國Economy陸運服務(wù)的商品，均不退回。

所以包裹的妥投成功率對于Lazada賣家來說是非常關(guān)鍵的，所以商家在貨物的包裝上必定要符合平臺的要求，否則分揀中心也是不會簽收你的產(chǎn)品，導(dǎo)致撤消訂單并退回的。

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