NCX過高導(dǎo)致listing被下架，怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜致力于為買家提供更多可供選擇的商品和優(yōu)良的購置者體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)良好的購置者體驗(yàn)，如果近期購置產(chǎn)品的買家不滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于相似商品的不滿意度，亞馬遜可能會停滯出售這些商品。

高負(fù)面買家體驗(yàn)，又稱NCX。如果收到郵件通知，通知購置者因?yàn)椴粷M意度高而停滯出售的話，在購置者不滿意度高的購置者反饋之前，這個(gè)商品不能出售。當(dāng)購置者對訂單產(chǎn)品的不滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過相似產(chǎn)品的不滿意度時(shí)，NCX可以從購置者退貨、退款、評論等多個(gè)方面給予亞馬遜商家更真實(shí)的評價(jià)。

購置者的不滿意率等于購置者報(bào)告商品和商品信息相關(guān)問題，更近的訂單數(shù)除以更近的訂單總數(shù)。購置者可以通過退貨、退款、聯(lián)系客服、發(fā)表一星級商品評論來報(bào)告商品或商品信息問題。那么，由于listing的表示不佳，NCX超標(biāo)，listing被下架，商家該怎么辦呢？

這里有以下建議:

Listing遇到第一次下架時(shí)，賣加可以看到庫存頁面。如果Listing右側(cè)的作者有“重新發(fā)表”按鈕，可以直接點(diǎn)擊重新上架。

但是，如果Listing在短時(shí)間內(nèi)被第二次下架，或者Listing表示不佳，導(dǎo)致作者處沒有“重新上架”按鈕，賣家必需采用其他兩種對策。

一、寫改良計(jì)劃(POAPOA、PlanofAction)進(jìn)行申訴，但是這個(gè)申訴很難寫。如果FBA有庫存，你的改良計(jì)劃又沒有本質(zhì)性的行為，就很難通過。

二、找服務(wù)提供商協(xié)助改良你的Listing，翻新后的Listing可以與現(xiàn)有的不可出售庫存對接，但翻新相當(dāng)于發(fā)表了新的Listing，結(jié)果原Listing的產(chǎn)品review消逝，賣家需要重新打造。這種操作的好處是無需撤消FBA庫存，在必定水平上勤儉了成本，進(jìn)一步創(chuàng)造的效力和節(jié)奏。

依據(jù)過去的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這樣的操作沒有太高的風(fēng)險(xiǎn)，賣家在遇到Listing下架，申訴也不能通過的時(shí)候可以試試。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。