跨境電商如何維系老客戶？-ESG跨境

對電商來說，保存現(xiàn)有客戶比增長新客戶的成本更低。而且，忠誠的客戶所做的不只是反復購置，通過他們對業(yè)務及產(chǎn)品的談論，賣家們有望收獲更多的購物者。因此，賣家們要花必定的時間來想想如何保存現(xiàn)有客戶。以增長現(xiàn)有客戶的復購率。本文介紹幾種可以增長現(xiàn)有客戶復購率的辦法。

1.發(fā)展訂閱業(yè)務

多年來，基于訂閱的行業(yè)一直在增加。通過“subscribeandsave”的選項，賣家可以以較低的成本保存更多的客戶，每月或每季度裝運只需要在特定日期達到。因為賣家很早就知道送達日期，就可以選擇更廉價的辦法來運送產(chǎn)品。

訂閱對于消費性產(chǎn)品和偶然性產(chǎn)品都是有意義的。隨著訂戶數(shù)目的增長，賣家也就有更多與制作商和供給商進行會談的才能。

2.啟動推薦業(yè)務

沒有比口碑廣告更好的營銷策略了。提供推薦選項有助于吸引首次購置者返回，同時更大水平地減少獲得新購置者的成本。

賣家們可認為推薦他人的客戶提供回扣。比如說，買家在AdagioTeas購物，除了可以獲得購置積分外，還可以分享給小伙伴5美元的禮券，每兌換一張還可獲得積分。

3.發(fā)送回購提示

盡管現(xiàn)在出現(xiàn)出了更多新興的營銷辦法，電子郵件仍然是達成交易、吸引客戶和勉勵反復購置的更佳辦法之一。

比如說，依據(jù)客戶應用產(chǎn)品的頻率，賣家可以向客戶發(fā)送補貨郵件；賣家也可以通過電子郵件向客戶介紹所購置產(chǎn)品的附加組件或配件；賣家還可以向客戶發(fā)送保修到期提示......

4.打造良好的體驗

情緒可以驅(qū)動忠實度，因此，賣家們也要盡力為客戶打造奇特且真摯的購物體驗。

比如說，賣家們要提供詳細的服務。組裝床的賣家可以提供指向視頻教程的鏈接，電子產(chǎn)品賣家可以將產(chǎn)品的應用說明和視頻附在包裝里。

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