3成的訂單被退貨，跨境賣家怎么辦-ESG跨境

國外調(diào)查網(wǎng)站數(shù)據(jù)表明：至少有30%的網(wǎng)購被退了，而實(shí)體商店只有9%。在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，處置退貨是更困難的部分。不僅導(dǎo)致網(wǎng)上零售商損失大筆錢，而且也給倉庫空間造成數(shù)十億英鎊的糟蹋。

網(wǎng)上購物隨意退貨成了一種潮流，甚至催生了一大量“連環(huán)退貨族”。這股壞風(fēng)尚的風(fēng)行，使賣家苦不堪言。

貨物不能預(yù)先取得是基本原因嗎？

思考到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的因素，各大跨境電商平臺都有相應(yīng)的支撐客戶無理由退貨政策，這無可厚非。對一貫遵守“顧客至上”原則的亞馬遜來說，情形更糟。由于網(wǎng)上購物確切無法提供身臨其境的觀感和觸感，個別商品也存在圖文不符的情形。因此，沒有理由退貨是商家的基本要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，62%的購物者被線下商店退貨所吸引，因此亞馬遜將吸引更多消費(fèi)者到它的市場。

但是還有一些“殺手”顧客，他們?yōu)E用不合理的退換貨政策，隨時隨地，想買就買，退換貨時故意多買，只為了享受退換貨的樂趣和便利。依據(jù)有關(guān)材料顯示，大約70%的網(wǎng)上購物女裝的顧客，至少沒有任何理由退換。

惡作劇退貨的賣家要認(rèn)栽？

一般的退換貨我們都能粗略的記下來，畢竟平臺為了博得客戶，政策在那，無法轉(zhuǎn)變，那么遇到惡意的退換貨甚至違法的怎么辦？在采購商利用政策惡意訛詐的情形下，海外賣家只能認(rèn)栽嗎？

而在電商平臺上，出了問題，賣家總比買家容易遭遇損失，遭受訛詐后無法操作或操作價值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處置起來反而費(fèi)勁、費(fèi)錢；而且還有一部分人會選擇投訴到平臺，但機(jī)遇也很渺茫。

一般情形下先由賣家聯(lián)系買家，具體的退貨原因要咨詢了解。若被認(rèn)出為惡意退貨，請務(wù)必向平臺申請，維護(hù)自身合法權(quán)益。通常由出售者進(jìn)行投訴，由于無法提供發(fā)票，往往投訴失敗。亞馬遜賣家說，這是因?yàn)槠脚_方要求供貨商和買家提供信息(包含姓名、稅號、地址、聯(lián)系方法等)，而國內(nèi)發(fā)票一般不會提供這樣的細(xì)節(jié)。與此同時，賣家可以謝絕賠償，只要提供交易的追蹤材料，就能增長投訴的成功率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。