3成的訂單被退貨，跨境賣家怎么辦-ESG跨境

國(guó)外調(diào)查網(wǎng)站數(shù)據(jù)表明：至少有30%的網(wǎng)購(gòu)被退了，而實(shí)體商店只有9%。在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，處置退貨是更困難的部分。不僅導(dǎo)致網(wǎng)上零售商損失大筆錢，而且也給倉(cāng)庫(kù)空間造成數(shù)十億英鎊的糟蹋。

網(wǎng)上購(gòu)物隨意退貨成了一種潮流，甚至催生了一大量“連環(huán)退貨族”。這股壞風(fēng)尚的風(fēng)行，使賣家苦不堪言。

貨物不能預(yù)先取得是基本原因嗎？

思考到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的因素，各大跨境電商平臺(tái)都有相應(yīng)的支撐客戶無(wú)理由退貨政策，這無(wú)可厚非。對(duì)一貫遵守“顧客至上”原則的亞馬遜來(lái)說(shuō)，情形更糟。由于網(wǎng)上購(gòu)物確切無(wú)法提供身臨其境的觀感和觸感，個(gè)別商品也存在圖文不符的情形。因此，沒(méi)有理由退貨是商家的基本要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，62%的購(gòu)物者被線下商店退貨所吸引，因此亞馬遜將吸引更多消費(fèi)者到它的市場(chǎng)。

但是還有一些“殺手”顧客，他們?yōu)E用不合理的退換貨政策，隨時(shí)隨地，想買就買，退換貨時(shí)故意多買，只為了享受退換貨的樂(lè)趣和便利。依據(jù)有關(guān)材料顯示，大約70%的網(wǎng)上購(gòu)物女裝的顧客，至少?zèng)]有任何理由退換。

惡作劇退貨的賣家要認(rèn)栽？

一般的退換貨我們都能粗略的記下來(lái)，畢竟平臺(tái)為了博得客戶，政策在那，無(wú)法轉(zhuǎn)變，那么遇到惡意的退換貨甚至違法的怎么辦？在采購(gòu)商利用政策惡意訛詐的情形下，海外賣家只能認(rèn)栽嗎？

而在電商平臺(tái)上，出了問(wèn)題，賣家總比買家容易遭遇損失，遭受訛詐后無(wú)法操作或操作價(jià)值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處置起來(lái)反而費(fèi)勁、費(fèi)錢；而且還有一部分人會(huì)選擇投訴到平臺(tái)，但機(jī)遇也很渺茫。

一般情形下先由賣家聯(lián)系買家，具體的退貨原因要咨詢了解。若被認(rèn)出為惡意退貨，請(qǐng)務(wù)必向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。通常由出售者進(jìn)行投訴，由于無(wú)法提供發(fā)票，往往投訴失敗。亞馬遜賣家說(shuō)，這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求供貨商和買家提供信息(包含姓名、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方法等)，而國(guó)內(nèi)發(fā)票一般不會(huì)提供這樣的細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，賣家可以謝絕賠償，只要提供交易的追蹤材料，就能增長(zhǎng)投訴的成功率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。