跨境電商日本站需要理解的日本消費者特點-ESG跨境

綜觀日本跨境電商市場，我們可以窺見以下幾點：未來5年發(fā)展不可限量，單筆線交易金額高，消費者數(shù)目宏大，消費才能廣大……因此，對于追求海外發(fā)展機遇的中國電商，是時候去日本淘金了。要想做這件事，中國的跨境電商需要先了解日本消費者的特點。相對于中國消費者直接在淘寶、京東下單，用微信、支付寶支付不同，日本線上消費者有兩個非常明顯的特征。

第一，在購物流程中大批應用手機搜索。

第二，由于日本消費者看重隱私安全，因此在日本發(fā)生了多種多樣的支付方法。除信譽卡外，網(wǎng)上支付也可應用方便商店、禮品卡、銀行匯款等。

假如把網(wǎng)上的日本消費者再提高細化，圈定用跨境電商購物過的消費者，會發(fā)覺這些跨境電商消費者還有兩個消費特征：

1、日本消費者對跨境電商稍不熟習。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，日本消費者中有94%應用了日本國內(nèi)電商，跨境電商和日本國內(nèi)電商均應用了5%。在中國，這個比例差異為58%和35%。

2、在中國，沒有日文支撐，退換貨難，送貨時間長是他們無法在中國下單的主要原因，而網(wǎng)頁操作簡單、價錢低廉對其更具吸引力。

再次回到中國跨境電商本身，中國跨境電商如何能力更有效地交流日本消費者？

第一，深度本地化是獲得消費者信賴的重要。

例如在語言方面，提供日語服務頁面，在訪問不熟習的電商平臺時，為了防止上當，日幣消費者經(jīng)常檢討語言中的語病。按日付款，轉(zhuǎn)換成日幣。用單位外幣，USD,RMB，都會讓貨幣消費者發(fā)生疑惑。

第二，對日本消費者而言，產(chǎn)品的質(zhì)量往往比價錢更關(guān)鍵。能通過產(chǎn)品視覺的高等感和細節(jié)出現(xiàn)，體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)。

第三，良好的界面可以進一步信賴。例如平臺上有一些日本消費者的真實應用評論，清晰的類別劃分，詳盡的產(chǎn)品說明也能增長客戶粘性。

同理，我們首先了解日本快時尚電商消費者的消費特點。

1、年紀在25-35歲之間的女性消費者，對電商接收度高，對風行敏感?？鐕娚虅t更重視信譽卡信息的安全，以及是否便利退換商品。

2、年紀在36-45歲之間的女性購物者消費節(jié)省理性，會定期為家庭采集服裝，計劃購物特征顯著。他們更關(guān)懷配送服務，如果郵費太貴或配送時間過長則無法選擇跨境電商。

不管是年青人還是老年人，如果跨境電商對比廉價，或者能夠購置其他渠道無法購置的品牌，他們都會思考新的平臺。

現(xiàn)在，圍城開放，險灘變成金礦。特殊是中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特殊是跨境電商企業(yè)，在日本擁有廣大的機會，他們虎視眈眈，卻不知所措，需要借助外力幫助。

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