跨境電商如何應(yīng)對負面評價？-ESG跨境

負面評價應(yīng)盡早發(fā)覺。出售者應(yīng)當(dāng)怎么檢討客戶評價？每天兩次或者很長時間不看？更好是只要有負面的評價，賣方就會立刻察覺到。不要等到發(fā)覺這些評價時他已經(jīng)好幾天了。出售者及時回應(yīng)，有助于減少負面評價的影響（這樣會使看到的顧客人更少，也可以及時處置顧客的不滿）。

1、如有負面評論，請立即回復(fù)。

賣方更好先登錄賬號，完美自己在跨境平臺的材料，讓消費者不僅看到公司的名字，還能看到品牌的標識，顯得更加專業(yè)?；貜?fù)時，記住賣家不是為了挑起糾紛，不管賣家以為客戶的觀點多么荒誕，也要禮貌、友愛地回復(fù)。積極的報歉是清除顧客惱怒的關(guān)鍵辦法，首先肯定顧客的個人經(jīng)驗和感受:或許他們不該有這種感到，也許他們應(yīng)當(dāng)細心瀏覽產(chǎn)品說明或應(yīng)用辦法。但不管怎么，只有你先報歉，他們才會聽你講下去，而報歉可以讓潛在的顧客感到良好。如果其它顧客想買你的產(chǎn)品，他們可能會先看一下評論，出售者的售后服務(wù)態(tài)度，也會大大影響他們的購物信念。

2、知道五星評價的價值。

很多賣主為了獲得更多的利潤，在重要的商業(yè)范疇偷工減料，而這恰恰違反了亞馬遜所遵守的以顧客為中心的原則，亞馬遜能夠成為一家電商巨頭的一個簡單原則就是：讓顧客滿意。亞馬遜用反饋分數(shù)來權(quán)衡顧客對服務(wù)的滿意度。亞馬遜會撤消令顧客滿意度低的一些店鋪，這就是為什么賣家需要關(guān)注如何堅持高回饋率。

通常，跨界平臺暫停商戶的情況如下：(1)反饋評級較低；(2)出售假冒商品；(3)出售受限商品；(4)客戶互動不當(dāng)。其中賣家唯一無法控制的就是反饋等級，而其它任何東西都是100%可以避免的。因此，賣方需要一個戰(zhàn)略，能力獲得并保持五星反饋評級。

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