跨境電商如何應(yīng)對負(fù)面評價?-ESG跨境

跨境電商如何應(yīng)對負(fù)面評價?

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負(fù)面評價應(yīng)盡早發(fā)覺。出售者應(yīng)當(dāng)怎么檢討客戶評價?每天兩次或者很長時間不看?更好是只要有負(fù)面的評價,賣方就會立刻察覺到。不要等到發(fā)覺這些評價時他已經(jīng)好幾天了。出售者及時回應(yīng),...

負(fù)面評價應(yīng)盡早發(fā)覺。出售者應(yīng)當(dāng)怎么檢討客戶評價?每天兩次或者很長時間不看?更好是只要有負(fù)面的評價,賣方就會立刻察覺到。不要等到發(fā)覺這些評價時他已經(jīng)好幾天了。出售者及時回應(yīng),有助于減少負(fù)面評價的影響(這樣會使看到的顧客人更少,也可以及時處置顧客的不滿)。

1、如有負(fù)面評論,請立即回復(fù)。

賣方更好先登錄賬號,完美自己在跨境平臺的材料,讓消費者不僅看到公司的名字,還能看到品牌的標(biāo)識,顯得更加專業(yè)?;貜?fù)時,記住賣家不是為了挑起糾紛,不管賣家以為客戶的觀點多么荒誕,也要禮貌、友愛地回復(fù)。積極的報歉是清除顧客惱怒的關(guān)鍵辦法,首先肯定顧客的個人經(jīng)驗和感受:或許他們不該有這種感到,也許他們應(yīng)當(dāng)細(xì)心瀏覽產(chǎn)品說明或應(yīng)用辦法。但不管怎么,只有你先報歉,他們才會聽你講下去,而報歉可以讓潛在的顧客感到良好。如果其它顧客想買你的產(chǎn)品,他們可能會先看一下評論,出售者的售后服務(wù)態(tài)度,也會大大影響他們的購物信念。

2、知道五星評價的價值。

很多賣主為了獲得更多的利潤,在重要的商業(yè)范疇偷工減料,而這恰恰違反了亞馬遜所遵守的以顧客為中心的原則,亞馬遜能夠成為一家電商巨頭的一個簡單原則就是:讓顧客滿意。亞馬遜用反饋分?jǐn)?shù)來權(quán)衡顧客對服務(wù)的滿意度。亞馬遜會撤消令顧客滿意度低的一些店鋪,這就是為什么賣家需要關(guān)注如何堅持高回饋率。

通常,跨界平臺暫停商戶的情況如下:(1)反饋評級較低;(2)出售假冒商品;(3)出售受限商品;(4)客戶互動不當(dāng)。其中賣家唯一無法控制的就是反饋等級,而其它任何東西都是100%可以避免的。因此,賣方需要一個戰(zhàn)略,能力獲得并保持五星反饋評級。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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