怎么做既能完成退貨又可以保護店鋪不受影響？-ESG跨境

當(dāng)買家不想要買到的產(chǎn)品，想要退回時，賣家要怎么做能力即完成退貨又能保護自己的店鋪？

退貨的過程：

1、記錄亞馬遜退貨通知郵件。

如果顧客通過Primeshipping訂購的商品有退貨，亞馬遜將立即退款，并通知賣家退款已從賣家賬戶中扣除，無需期待商品退回。賣家應(yīng)當(dāng)在郵件app里樹立一個新的文件夾，以便賣家能夠記錄已經(jīng)退款的產(chǎn)品，并確認從他們那里退了45天。

2、如果商品未在規(guī)定期限內(nèi)退回，賣家可向亞馬遜提出索賠。

3、通過聯(lián)系買家，保證賣家對賣家的評價評價。

有時候，在買家申請退款后，接下來要做的事情就是向賣家留下賣方反饋信息。不管購置者是否會留下負面的反饋，我想都是有必要聯(lián)系買家的，并對給買家?guī)聿桓吲d的購物體驗表現(xiàn)報歉。

4、把退回的產(chǎn)品送到賣家檢討。

5、在亞馬遜倉庫找到退回商品的退貨原因。

賣家查看報告可通過以下程序查明原因：

1）登入SellerCentral。

2）從報表中，選擇Fulfillment，然后是CustomerConcessions，然后點擊Returns。

3）檢討報告30至60天，具體時間取決于產(chǎn)品退回的時間。

4）從報表中找到這個產(chǎn)品，并找出退貨的原因。

由于某些原因，并非所有已退貨的產(chǎn)品都將涌現(xiàn)在本報告中。若報告中沒有賣家想要尋找的產(chǎn)品，賣家可以在SellerCentral點擊openaticket，訊問買家退貨的原因。

6、檢討是否有商品退回賣家。

7、除上述信息外，另有一項聲明，表現(xiàn)買家將以我的名義要求對產(chǎn)品進行賠償。

這一流程下來，基本上可以保護賣家的店鋪不受影響，如果有問題，那可能是其中某個環(huán)節(jié)出了問題，需要及時去改正。

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