通過加入“Wish退貨項目”，wish商戶可以下降與物流無關(guān)的退款率，并收回被退款的產(chǎn)品以供將來出售。具體而言，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，加入“Wish退貨項目”商戶的妥投后退款率與未加入該項目標(biāo)商戶相比低30%。

目前，退貨地址位于歐洲的商戶可將其產(chǎn)品參加歐洲用戶退貨項目。如果用戶基于合理原因要求退款，其需要將產(chǎn)品退回指定的退貨地址。

本文將解答有關(guān)“Wish歐洲退貨項目”的常見問題。商戶可點擊此處查看項目概覽。

1.參與“Wish歐洲退貨項目”需要提供那些信息？

如需將產(chǎn)品參加“Wish歐洲退貨項目”，商戶必需提供以下信息：

歐洲的退貨倉庫地址、電話號碼和電子郵箱地址。

每件產(chǎn)品的物流信息：

長度：≤100厘米（39英寸）

寬度：≤50厘米（20英寸）

高度：≤50厘米（20英寸）

重量：≤10公斤（22磅）

產(chǎn)品參加退貨項目后，如果歐洲用戶基于合理原因（例如質(zhì)量問題）要求退款，其必需將相應(yīng)產(chǎn)品退回至商戶位于歐洲的退貨地址，方可獲得退款。用戶將應(yīng)用Wish基于產(chǎn)品物流信息生成的預(yù)付退貨配送標(biāo)簽。退貨配送標(biāo)簽費用將從商戶的賬戶余額中扣除。

您可以參閱此常見問題解答，詳細(xì)了解如何為產(chǎn)品添加物流信息。

2.那些產(chǎn)品可以加入“Wish歐洲退貨項目”？

Wish平臺上的有物流信息的產(chǎn)品即有資歷參與“Wish退貨項目”。對于歐洲退貨項目，商戶可以在歐洲 /地域（請參閱下文第3個常見問題解答“退貨項目支撐那些歐洲 /地域？”查看具體 /地域）設(shè)有退貨倉庫，以便收到歐洲 /地域（參閱上述常見問題解答查看具體 /地域）的用戶退貨（請注意，可設(shè)置退貨倉庫的歐洲 /地域列表與可退貨的歐洲 /地域列表并非完整一致）。應(yīng)用退貨服務(wù)時，商戶退貨倉庫所在 /地域無需與訂單收貨地 /地域完整吻合。

3.退貨項目支撐那些歐洲 /地域？

“Wish退貨項目”支撐位于下列歐洲 /地域的退貨倉庫：

奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典和瑞士。

“Wish退貨項目”支撐以下歐洲 /地域用戶的退貨：

奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、意大利、盧森堡、西班牙、瑞典、荷蘭和英國。

如需參加“歐盟退貨項目”，商戶需要在上述支撐的 /地域設(shè)有退貨地址。此外，只有上述列表里的 /地域的用戶可以退貨。

4.如何將產(chǎn)品參加退貨項目？

商戶可以參閱wish退貨項目常見問題解答文章，了解如何手動和通過API啟用退貨服務(wù)。

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

TheWishReturnsProgramsupportsmerchantsinreducingnon-logistics-relatedrefundratesandreclaimrefundedproductsforfuturesales.Specifically,datahasshownthatmerchantsparticipatingintheWishReturnsProgramhave30%lesspost-deliveryrefundratethanthosenotparticipatingintheprogram.

Currently,merchantswithaEuropeanreturnaddressmayenrolltheirproductsforreturnsfromEuropeancustomers.Ifacustomerrequestsarefundbasedononeoftheeligiblereasons,thecustomerwillbeaskedtoreturntheproducttothespecifiedreturnaddress.

ThisarticlewalksmerchantsthroughsomecommonlyaskedquestionsabouttheWishReturnsProgramforEurope.Merchantsmayreadmoreinformationabouttheprogramoverviewhere.

1.WhatinformationdoIneedtoprovideinordertoenrollmyproductsintheWishReturnsProgramforEurope？

ToenrollproductsintotheWishReturnsProgramforEuropeanordersandreturns,merchantsmustprovidethefollowinginformation:

AEurope-basedreturnwarehouseaddress,phonenumber,andemailaddress.

Logisticsinformationperproduct:

Length:≤100cm(39in)

Width:≤50cm(20in)

Height:≤50cm(20in)

Weight:≤10kg(22lb)

Onceproductsareenrolledforreturns,Europeancustomerswhorequestrefundsbasedononeoftheeligiblereasons(forexample,quality-relatedissues)willberequiredtoreturntheenrolledproducttothemerchantsEuropeanreturnaddressbeforearefundisissued.CustomerswilluseaprepaidreturnshippinglabelgeneratedbyWishbasedontheproduct’slogisticsinformation.Thereturnshippinglabelfeewillbedeductedfromthemerchant’saccountbalance.

YoucanlearnmoreabouthowtoaddlogisticsinformationforyourproductsinthisFAQhere.

2.WhatproductsareeligiblefortheWishReturnsProgramforEurope？

ProductswithlogisticsinformationinWishareeligiblefortheWishReturnsProgram.ForEuropeanreturn,merchantscanhaveareturnwarehouseinanyoftheEuropeancountrieslistedinNo.3“WhichEuropeancountriesdoestheReturnsProgramsupport？”QAbelow,inordertoreceivereturnsfromcustomersbasedinanyoftheEuropeancountrieslistedinthesameQApbelow(notethatthelistofEuropeancountriesthatmerchantscansetupreturnwarehouseinisdifferentfromthelistoforder-originatingEuropeancountriesthatcustomerscanreturnproductsfrom).Theresnoneedforamerchantsreturnwarehousecountrytocompletelymatchanorder-originatingcountryinorderforreturnstobeenabledforEuropeanorders.

3.WhichEuropeancountriesdoestheReturnsProgramsupport？

TheWishReturnsProgramsupportsmerchantreturnwarehouseswithinthefollowingEuropeancountries:

Austria,Belgium,Bulgaria,Croatia,CzechRepublic,Denmark,Estonia,Finland,France,Germany,GreatBritain,Greece,Hungary,Ireland,Italy,Latvia,Lithuania,Luxembourg,Malta,Netherlands,Norway,Poland,Portugal,Romania,Serbia,Slovakia,Slovenia,Spain,Sweden,andSwitzerland.

TheWishReturnsProgramsupportsreturnsfromcustomerswhoarelocatedinthefollowingEuropeancountries:

Austria,Belgium,Denmark,Finland,France,Germany,Ireland,Italy,Luxembourg,Spain,Sweden,TheNetherlands,andtheUnitedKingdom.

InordertoparticipateintheEUReturnsProgram,merchantsneedtohaveareturnaddressinthesupportedcountrieslistedabove.Inaddition,customersalsoneedtobebasedinthecountriesonthislistinordertoreturntheirproducts.

4.HowdoIenablereturnsformyproducts？

MerchantsmayconsultthisFAQarticleforastep-by-stepwalkthroughofenablingreturnsmanuallyandviaAPI.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。