lazadaCEM功能介紹-ESG跨境

CEM：未付款提示

若客戶還未付款，現(xiàn)在[活動名]活動還剩X小時(shí)，挑選好商品后加上優(yōu)惠卷[免費(fèi)包郵30泰銖]沒有比這個(gè)更值了！現(xiàn)在付款，想要的東西必需到手！

DearCustomer,

Weareveryhappythatyouhaveplacedanorderwithus,butifyouhaventyetproceededwithpayment.ThereisonlyXhoursleftofLiveWithoutBoundariescampaign,sotakethechancetogetagreatdealtogetherwith[FreeShippingCoupon30.-]byproceedingtocheckoutnow??！

Thankyou！

CEM：邀請客戶進(jìn)行訂單評論

你好客戶，

依據(jù)發(fā)貨情形目前已經(jīng)發(fā)貨成功了，若無其他問題我們希望客戶您能給我們寫評并且給5顆星，勉勵(lì)我們讓我們持續(xù)進(jìn)步。若有其他疑問或問題也可以直接聯(lián)系我們，我們將會在更短的時(shí)間內(nèi)替您解決問題。客戶也可以到我們店名去點(diǎn)擊追蹤，領(lǐng)取優(yōu)惠卷，下次下單時(shí)可以應(yīng)用。

謝謝您對 的信賴！

DearCustomer:

Wenoticedthepackagehasbeendeliveredsuccessfully！CouldyoupleasegotoyourAccount→ToReviewtogiveusa5stargoodcommentifyouaresatisfiedwithourserviceandgoods？Ifyouhaveanyproblem,pleasebefreetocontactusintime,WewilltryourbesttosolveitASAP！

Andyoucangotoourstorepage→followourstoreandgrabFollowersOnlyVoucher！

Thankyousomuchforyoursupport！

不能錯(cuò)過！

[活動名]我們的店鋪有特殊的優(yōu)惠給客戶您，下單滿xxx泰銖享受xx泰銖優(yōu)惠卷。若客戶您已經(jīng)把商品加進(jìn)購物車，可點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠卷并且付款！

DearCustomer,

[campaignname],Wehaveaverygooddealwaitingforyou.Alreadyaddedtocart,GetFreeVoucher50.-(Minspend399.-)dontforgettocollectvoucherandcheckoutnow??！

CEM：粉絲喚醒

選購店鋪更受歡迎的商品，折扣高達(dá)90%再加上優(yōu)惠卷再折扣50泰銖，把商品加進(jìn)購物車并在xx日xx月之前完成付款！這么好的優(yōu)惠錯(cuò)過了會很傷心哦！

PurchaseXXX’smostpopularproductswithadiscountofupto90%pluscouponsanda50bahtdiscount,addtheproductstotheshoppingcartandcompletethepaymentbeforexxdaysandxxmonths！Itwouldbeverysadtomisssuchagoodoffer！

差好評的處置技巧

客服應(yīng)該在評論界面針對不同級別的評論進(jìn)行不同的處置

①差評：差評客服可以點(diǎn)擊”ChatNow”(現(xiàn)在聊天)直接進(jìn)入到該訂單客戶的聊天室，訊問客戶差評原因，針對性的就差評給予解決計(jì)劃，然后讓客戶重新作者評論和定級。

②好評：好評客服可以點(diǎn)擊“Reply”(回復(fù))，直接在該評論中回復(fù)賣方留言，可以是感激的話也可以就商品做出更好的售賣保證等。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。