lazada訂單發(fā)貨介紹-ESG跨境

了解Lazada發(fā)貨時效

Lazada訂單發(fā)貨過程(確保準(zhǔn)時發(fā)貨)

確保訂單及時履約：庫存、采購、發(fā)貨

時效：下單后供給商及時發(fā)貨，很多貨源平臺不必定及時，需交流好風(fēng)險

風(fēng)險：供給商發(fā)貨不對版或者數(shù)目有誤(失誤導(dǎo)致or有意為之)

體驗：與買家堅持交流，進(jìn)一步購物體驗，獲取正面評價和粉絲

選擇穩(wěn)固、靠譜的供給商既省錢有安心

與買家高質(zhì)交流，避免撤消訂單和差評

1.正常訂單撤消（撤消訂單）

慣例撤消(與買家良好交流一般能解決)——買家原因

質(zhì)量原因(貨不對版or數(shù)目有誤or質(zhì)量)——賣家原因

2.風(fēng)控訂單撤消（惡意大額、大量下單，拒收，差評）

與買家交流明確訂單準(zhǔn)確與否

留存聊天記錄，且告訴Lazada客服報備

3.差評如何處置

自動與買家進(jìn)行交流

商品自身問題：先幫買家解決問題(重發(fā)、退款)，報歉等

惡意差評（確保自身確切沒問題，先交流再客服介入）

與買家高質(zhì)交流，避免撤消訂單和差評，那如何避免訂單撤消？

保證發(fā)貨時效：訂單及時履約

保障商品質(zhì)量：質(zhì)量好，讓買家認(rèn)為買的值，買的實惠，性價比高

描寫不符實物：商品描寫、視覺與實物的預(yù)期相差太大，落差感

注意物流跟蹤：跟蹤訂單狀況，分揀中心掃描或者更新不及時

進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量：及時、高效回復(fù)，專業(yè)貼心話術(shù)，了解所售商品和活動信息。有耐煩，禮貌且尊敬客戶，務(wù)必處置好售后問題。

引誘進(jìn)一步好評發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等

全過程訂單跟蹤，進(jìn)一步購物體驗

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