外貿(mào)賣家運(yùn)營(yíng)店鋪必備的六個(gè)外貿(mào)知識(shí)-ESG跨境

外貿(mào)新人需要知道的一些外貿(mào)知識(shí)。

1、顧客反復(fù)購(gòu)置率。

通過(guò)盤算賣方在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，同一客戶購(gòu)置兩次以上訂單所占的比例(客戶一次購(gòu)置多個(gè)訂單只計(jì)一次)，數(shù)據(jù)則每周更新一次。這一數(shù)據(jù)將直接證明賣方提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否值得顧客信任并堅(jiān)持反復(fù)購(gòu)置。

2、退稅率。

大家都很熟習(xí)的退款率，盤算辦法是由賣方原因造成的退款金額與當(dāng)月訂單確認(rèn)金額的比例，超過(guò)5%，賬戶就會(huì)受到影響。因此建議你能保證出貨的產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持在線產(chǎn)品的更新與維護(hù)，及時(shí)下架缺貨和不發(fā)貨的產(chǎn)品，讓賬戶能夠正常安穩(wěn)地應(yīng)用。

3、糾紛產(chǎn)生率。

爭(zhēng)議率的盤算辦法為向平臺(tái)提交的爭(zhēng)議訂單數(shù)量與該月確認(rèn)的訂單數(shù)之比，超過(guò)10%，對(duì)帳戶有影響。爭(zhēng)議的解決辦法有很多種，建議與客戶充 流，改良客戶體驗(yàn)，更終達(dá)成和解。

4、接收率。

評(píng)分方法為：前12個(gè)月好評(píng)率=(好評(píng)評(píng)分+評(píng)分評(píng)分)=(評(píng)分評(píng)分的評(píng)分+評(píng)分的差評(píng)分)，同一客戶一周內(nèi)多次評(píng)分僅為1分。良好的評(píng)價(jià)不僅是對(duì)賣家的肯定，更是對(duì)潛在客戶堅(jiān)定購(gòu)置的信念。

5、進(jìn)一步好評(píng)率的技巧。

(1)發(fā)運(yùn)貨物后及時(shí)跟進(jìn)站內(nèi)信件，通知運(yùn)單號(hào)，并請(qǐng)客戶在收到物品后及時(shí)予以回復(fù)，有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系您；

(2)對(duì)于客戶贊成接收并放款的，應(yīng)及時(shí)交流，同時(shí)提供必定的贈(zèng)品和下次購(gòu)物優(yōu)惠，讓客戶給您好評(píng)。這種方法不僅進(jìn)一步了用戶的好評(píng)率，而且增長(zhǎng)了反復(fù)購(gòu)置的可能性；

(3)如果你得到中差評(píng)，你需要及時(shí)作出合理的解釋，保持解決問(wèn)題的態(tài)度，積極協(xié)商達(dá)成協(xié)定。

6、銷售的產(chǎn)品。

在網(wǎng)上出售的產(chǎn)品數(shù)目對(duì)產(chǎn)品排序有很大的影響，而且出售的產(chǎn)品越多，就越有優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)勿在出售商品上架，以實(shí)際情形證明該產(chǎn)品對(duì)顧客有吸引力。對(duì)出售者來(lái)說(shuō)，及時(shí)查看更新信息，并堅(jiān)持出售中的產(chǎn)品，對(duì)你的出售有很大幫助。

許多從事對(duì)外貿(mào)易的小伙伴都會(huì)自己經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，學(xué)習(xí)這些外貿(mào)知識(shí)，能夠給您的外貿(mào)工作帶來(lái)很大的提高。

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