外貿(mào)人如何跟進(jìn)發(fā)信息不回復(fù)的客戶-ESG跨境

對外貿(mào)易經(jīng)營者在與顧客來往流程中，經(jīng)常遇到各種問題。難以找到客戶資源很難與客戶簽定訂單，在達(dá)成口頭合作后，客戶又無法持續(xù)聯(lián)系等問題，都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要關(guān)注的話題。本文就來和你討論一下，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶進(jìn)行口頭的合作后，業(yè)務(wù)員在給客戶發(fā)完貨后，顧客不回的情形，來談?wù)勍赓Q(mào)業(yè)務(wù)員該怎么解決碰到的這類問題。

一、對外貿(mào)易是什么？

國際貿(mào)易圈內(nèi)存在著各種各樣的、繁瑣的術(shù)語。了解和掌握這些術(shù)語的含義和操作規(guī)則，包含貨運(yùn)術(shù)語和各種單證的術(shù)語在內(nèi)的國際通用術(shù)語，其中包含貨運(yùn)術(shù)語和各種單證術(shù)語。也許有一些剛看過本文的小伙伴還不懂Pi的含義，所以下面就為大家講解一下。是發(fā)票的英文縮寫，Pi為進(jìn)出口貿(mào)易專用詞。正式發(fā)票是我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶達(dá)成口頭合作協(xié)定后，本外貿(mào)業(yè)務(wù)人員發(fā)給客戶的一種方法相互了解，在雙方定單以必定金額成交后，客戶需向外貿(mào)出口公司開出大致形式及內(nèi)容的商業(yè)發(fā)票，即一份初步性質(zhì)的貨物清單。

對外貿(mào)易業(yè)務(wù)人員開具的形式發(fā)票，并非官方發(fā)票，而是由外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營人員開具的形式發(fā)票，而非官方發(fā)票，形式發(fā)票上列于單價。僅估算正式交易時，相當(dāng)于一份估價單，是另一種形式的報價，在我國對外貿(mào)易公司與客戶進(jìn)行正式合作后，還需重新開具一份商業(yè)發(fā)票。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)來的短信，顧客卻一直沒有回復(fù)，是什么原因？

事實(shí)上，這個問題和我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在向客戶發(fā)了報價后，客戶并沒有回復(fù)。先我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要去了解，為什么客戶不回復(fù)我們，到底是對方的原因還是我們的原因，在把pi發(fā)給顧客后，我們是否做好及時的跟蹤工作，假如是對方顧客的原因，那到底是因為顧客擔(dān)憂價錢，還是因為產(chǎn)品的數(shù)目需要另外做商討，或者顧客正在思考與另一家出口公司合作等等。

這就需要我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時跟客戶做好跟蹤工作，這樣能力了解，進(jìn)而制訂出解決計劃。

三、客戶不回復(fù)外貿(mào)職員，應(yīng)如何處置？

就像上面所說的，我們的外貿(mào)員在給了客戶pi后，要及時地對客戶進(jìn)行跟蹤，當(dāng)我們在信箱中得知郵件已經(jīng)成功發(fā)送的提醒后，如果再次給客戶發(fā)送一封確認(rèn)郵件，或通過電話確認(rèn)對方是否收到客戶通知，如果他們收到我們pi郵件，則還能讓客戶有更多的時間進(jìn)行推敲，通常這種追蹤工作更好三到四天。

發(fā)完郵件后3~4天內(nèi)，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要問問為什么客戶不回郵件，假設(shè)顧客是因為價錢和數(shù)目方面的問題，我會與顧客進(jìn)行另一次協(xié)商，比如，價錢是否仍能降一點(diǎn)，還是更終量到多少。假設(shè)顧客。不能接收我方再次報價，那么我們可以用我方出口公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢來打動對方。

上述正是本文所述在外貿(mào)活動中，當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)了單后，顧客一直沒有回復(fù)的解決方法。在與客戶溝通的流程中，我們的對外貿(mào)易業(yè)務(wù)人員應(yīng)了解客戶的動態(tài)，以便做好下一步的工作。

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